Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede en forsinkelse på over 70 dage, da casinoet ikke behandlede hendes udbetaling, selvom hun havde gennemført kontoverifikationen. Casinoet forsinkede i første omgang betalinger, låste hendes konto og annullerede udbetalingsanmodninger uden klare forklaringer. Efter fortsat kommunikation og indgriben fra klageteamet behandlede og udbetalte casinoet til sidst spillerens fulde saldo. Klagen blev derefter løst.
FamBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.307 €
FamBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er i gang med min anden uge, hvor jeg venter på, at Fambet behandler to udbetalingsanmodninger på €500 hver. Jeg har en saldo på €6307, og jeg håber, at jeg kan modtage det meste af den i løbet af den næste måned. Jeg har erfaring med casinoer af dette mærke, så jeg ved, at denne proces vil tage noget tid. Indtil videre har de ikke anmodet om nogen form for verifikation fra mig, og siden siger, at min konto ikke behøver at blive verificeret i øjeblikket. Jeg har brugt rigtige penge og bonusser til sport her, jeg har spillet i alle sektioner af siden - sport, live casino, virtuelt casino, spilleautomater osv. Min nuværende saldo er 100% rigtige udbetalingspenge. Jeg har bare brug for hjælp fra CasinoGuru til at fremskynde udbetalingsprocessen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 7ilen0
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 7ilen0
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIntet har ændret sig indtil videre. Live chat-agenter bliver ved med at sige til mig, at mine udbetalinger snart vil blive behandlet, men ingen ved, hvad det betyder. Jeg håber, at du kan kontakte dem og bede om mere information vedrørende denne forsinkelse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 7ilen0, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før. Det er første gang, jeg har vundet noget hos FAMBET. Nogle af pengene er genereret fra væddemål på sport, spilleautomater og live casino, og nogle af dem er fra at være heldig med en sportsbonus, de gav mig, fordi jeg genindlæste min konto med penge. Alle væddemålskrav er blevet opfyldt, da min konto tydeligt viser, at jeg kun har en rigtig udbetalingsbalance til rådighed. Som jeg nævnte i mit oprindelige indlæg, kræver casinoet i øjeblikket ikke, at jeg verificerer min konto, så jeg har ikke gennemført nogen KYC-procedurer (hvilket jeg er villig til at gøre med det samme, hvis de anmoder mig om det). Alt, hvad jeg ønsker, er, at mine udbetalinger begynder at blive behandlet, for det er 18 dage siden i dag, og det er mere end rimeligt for ethvert casino i verden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 7ilen0,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FamBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære FamBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNul reaktioner fra FAMBET... Det ser meget dårligt ud indtil videre, og jeg begynder at blive bekymret for mine penge. Live chat-agenten fortalte mig endnu engang, at alt er i orden med mine penge, og at jeg nok skal få dem til sidst. Jeg har spillet i årevis, og det er første gang i mit liv, at jeg har oplevet en sådan forsinkelse uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse26 dages ventetid, deres live chat-agent siger dette i dag:
"Tak for din tålmodighed, Anelia"
Jeg forstår din bekymring vedrørende din udmeldelse.
Selvom der har været en forsinkelse, behandles din udbetaling stadig aktivt.
Jeg beklager ulejligheden og kan forsikre dig om, at udbetalingen vil blive sendt hurtigst muligt.
Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Din tålmodighed indtil nu er meget værdsat."
Helt uacceptabelt. Det føles som om, de gør grin med mig på dette tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
FamBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære FamBet-team,
Tak for dit svar.
Vi anerkender din udtalelse om, at anmodningen behandles med høj prioritet. Vi afventer nu yderligere afklaring og en mere specifik opdatering vedrørende status for spillerens udbetalinger.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har bedt mig om at verificere min konto. Jeg vil forsøge at få det gjort hurtigst muligt og vil underrette CasinoGuru og Fambet her, når det er gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu uploadet alle de ønskede dokumenter og en selfie via Fambet-webstedet. Jeg venter på, at min profil bliver bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinosupporten informerede mig om, at verifikationen kan tage 10 hverdage, hvilket betyder, at denne fredag den 29. maj er den sidste dag i den periode. Jeg håber, de holder deres ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 7ilen0 ,
Tak for samarbejdet.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget alle anmodede dokumenter, og at vores relevante team arbejder på dem med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
FamBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære FamBet-team,
Tak for opdateringen.
Vi bekræfter, at alle anmodede dokumenter er modtaget og i øjeblikket er under gennemgang. Vi afventer nu den næste opdatering vedrørende verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har lige anmodet om en selfie med mit ID og deres hjemmeside synlig på en anden enhed. Jeg har lige uploadet den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 7ilen0 ,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og vi arbejder på dine udbetalingsanmodninger. Når det er gennemført, vil du blive informeret med det samme.
Med venlig hilsen,
FamBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFantastisk! Jeg håber, jeg snart begynder at modtage mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ilen0 ,
Tak for opdateringen.
Vi er glade for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Da bekræftelsesprocessen er afsluttet, håber vi, at udbetalingsanmodningerne vil blive behandlet snarest.
Kære FamBet-team ,
Tak for at bekræfte verifikationen. Kan du holde os venligst informeret om status for spillerens udbetalinger og give os en opdatering, når en betaling er blevet behandlet?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseI stedet for at udbetale min saldo har Fambet nu låst min konto, efter tidligere at de har meddelt, at jeg er blevet verificeret, og at de vil fortsætte med udbetalingerne. Jeg har ikke gjort noget i to måneder, jeg har ikke brugt kontoen, jeg har ikke indbetalt eller hævet penge, jeg har ikke placeret nogen væddemål eller anmodet om nogen bonusser eller deltaget i nogen form for kampagner eller turneringer. Uden at have gjort andet end at vente på kommunikation, er jeg nu under evaluering for at være inaktiv, formoder jeg... Jeg forstår ikke, hvad Fambets specifikke problem med mig er. Alt var fint, og nu er det pludselig ikke det længere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa min konto er låst, beder jeg casinoet om at fortsætte med manuel overførsel af alle mine penge til det angivne IBAN-nummer, som jeg tidligere har bekræftet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe har endda annulleret mine udbetalinger uden nogen forklaring i dag. Dette casino ser mindre og mindre pålideligt ud for hver dag der går. De siger én ting i dette offentlige forum og gør det modsatte...
Jeg respekterer deres ret til ikke at tilbyde mig deres tjenester, men jeg accepterer ikke, at min saldo bliver stjålet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNy opdatering fra Fambet support. Igen vil jeg understrege, at jeg ikke har været aktiv på hjemmesiden, siden det hele startede for 2 måneder siden. Kære Barbora, du er vidne til, at jeg er blevet verificeret og snart vil begynde at modtage mine udbetalinger, som Fambet-repræsentanten tidligere har bekræftet. Efter alt var bekræftet og i orden, besluttede de pludselig, at de ville lukke min konto og stoppe udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ilen0 ,
Tak for at du holder os informeret og for at give os de yderligere oplysninger.
Vi forstår din frustration, især i betragtning af at din kontobekræftelse blev gennemført, og casinoet tidligere har bekræftet, at dine udbetalinger blev behandlet.
Den pludselige kontobegrænsning og annullering af dine ventende udbetalinger uden en klar forklaring giver forståeligt nok anledning til bekymring. Selvom casinoer forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, skal enhver beslutning, der påvirker en spillers saldo og ventende udbetalinger, begrundes og kommunikeres korrekt.
Kære FamBet-team ,
Kan du venligst give en detaljeret forklaring på årsagen til kontolukningen og annulleringen af spillerens udbetalingsanmodninger?
Som tidligere bekræftet, er spillerens konto blevet verificeret, og udbetalingerne er angiveligt under behandling. Vi beder dig derfor venligst om at præcisere, hvilke omstændigheder der har ændret sig, og om spillerens resterende saldo vil blive udbetalt.
Hvis der i øjeblikket er igangværende sikkerheds-, compliance- eller ansvarligt spil-kontroller, bedes du angive den forventede tidsramme for deres gennemførelse. Hvis du ikke kan dele bestemte oplysninger offentligt, kan du sende de relevante oplysninger til os privat.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet igen via e-mail i dag og bad om opdateringer om min saldo, og dette er deres svar:
"Juliette (Fambet)"
Kære Anelia,
Tak for din henvendelse til Fambet.com supportteamet.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling vil blive gennemført hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Fambet.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Fambet.com supportteam
Endnu engang giver de mig bekræftelse på, at min udbetaling vil blive gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Saonni (Fambet)"
20. juni 2026
Kære Anelia,
Tak for din henvendelse til Fambet.com supportteamet.
Vi forstår din bekymring vedrørende status for din udbetaling, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget.
Din udbetalingsanmodning er i øjeblikket i behandlingskøen. Vores team arbejder aktivt på at sikre, at alle udbetalinger behandles så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at arbejdstiden ikke omfatter weekender og helligdage.
Du kan være sikker på, at vi prioriterer anmodningen og gør alt, hvad der er i vores kontrol, for at sikre en gnidningsløs og rettidig gennemførelse.
Når betalingen er gennemført, vil du blive underrettet om dette på din konto.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode, og vi vil fortsat følge udviklingen nøje.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Fambet.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Fambet.com supportteam
Okay, det ser ud til, at de vil behandle én udbetaling på 500 EUR, som jeg har i venteposition, og simpelthen stjæle resten af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEn person fra casinoets finansafdeling har iværksat en udbetaling på €5807 fra min konto og derefter annulleret den 6 minutter senere. Det ser ud til, at jeg stadig har en udbetalingsanmodning på €500, hvilket er grunden til, at jeg har €5807 på min konto (i alt €6307).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team arbejder på udbetalingen. Så snart der er opdateringer, vil vi straks informere dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
FamBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, du mener min fulde saldo på €6307.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget en eneste cent fra Fambet siden min første udbetalingsanmodning nogensinde den 11. april 2026 (74 dage indtil videre).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg håber virkelig, at det her er en eller anden form for fejl eller en dårlig joke. Kære Barbora, de kan ikke mene det alvorligt... Jeg blev fuldt verificeret for 3 uger siden. Deres supportmedarbejder ved ikke engang, at min konto er låst, så jeg kan ikke UPLOADE dokumenter, selvom jeg ville (og det behøver jeg heller ikke, da de allerede har bekræftet, at jeg er verificeret her).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FamBet-team,
Tak for opdateringen.
Jeg er dog lidt forvirret over de seneste oplysninger. Tidligere blev det bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingerne var ved at blive behandlet. Den seneste kommunikation antyder, at verifikation stadig er påkrævet.
Kunne du venligst præcisere den nuværende status for spillerens konto og forklare, hvorfor yderligere verifikation synes at være nødvendig på nuværende tidspunkt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOkay, der er anmodet om endnu en udbetaling på 5807 EURO. Lad os se, om den bliver godkendt denne gang. Det betyder, at min konto er verificeret, da den blev bekræftet for 3 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseUdbetaling på 5807 EURO er gennemført! 500 EURO er stadig udestående. Jeg håber, vi får en opdatering om det snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag modtog jeg de resterende 500 EURO. Fambet har endelig udbetalt hele min saldo. Mange tak for din hjælp, Barbora. Jeg var ved at miste håbet på et tidspunkt, men jeg er glad for, at der alligevel er en lykkelig slutning.
Fambet, du har været ekstremt langsom, men jeg er taknemmelig for, at du udbetalte mine gevinster til sidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7ilen0,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
