FanDuel Casino - Spillerens konto forbliver suspenderet.

Jeg har problemer, fordi min konto er blevet suspenderet, og jeg har ingen rimelig hjælp til at genaktivere den nu, hvor jeg har alle de nødvendige dokumenter. Da jeg blev bedt om at uploade mit ID igen, gik jeg til [navn på adresse] og fik en fejlkode, så uploaden ikke engang ville ske. Alt, hvad jeg behøver, er et andet link, men nu hvor jeg har ventet i 45 dage på mit ID, har de besluttet, at jeg ikke må bruge den telefon, jeg brugte, fordi den er blokeret. Det virker mærkeligt, fordi min kone og jeg spiller hver dag, men fra hendes konto uden problemer. Efter flere frustrerende samtaler med kundesupport var jeg ved min side. Kundesupportteamet ringer konstant til mig Pamela, så jeg er overbevist om, at de blander noget sammen på deres side. Jeg har kontaktet dem på Facebook, Twitter og på FanDuel-appen uden held, og det er over en måned siden. Ikke en god oplevelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der en mulighed for, at du og din kone har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I brugt nogen fælles betalingsmetoder?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg kan tilføje, at jeg har givet adskillige forklaringer til adskillige supportmedarbejdere via e-mail-interaktioner. Jeg er klar over, at det nok ikke hjalp at sende adskillige e-mails og dokumenter, men min frustration over supportteamet eller manglen på samme, og min forlovede, var tydelig, og jeg luftede det bare ud til en fjollet chatbot. Denne blindgydeproces var mere end lammende, og jeg ville virkelig ønske, at FanDuel hjalp spillere med teknisk support i realtid den sidste del af dagen, og så er jeg sikker på, at de ville modtage en brøkdel af de e-mails, de modtog, og generelt dårlig omtale i fremtiden. Jeg nød FanDuel, indtil jeg havde et problem, og nu er jeg usikker på, om jeg nogensinde vil spille der igen, når dette er løst.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Attila