Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling fra Fanduel den 21. maj 2025, hvilket blev godkendt samme dag, men det var ikke blevet behandlet. Efter hendes konto blev suspenderet, skulle hun svare på personlige henvendelser, og hun modtog kun lidt hjælp fra kundesupport. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på henvendelser og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Canada havde rapporteret, at deres konto var blevet blokeret af FanDuel, og deres penge var utilgængelige. Spilleren havde haft kontoen i flere år og blev verificeret. Han havde spillet kasinospil og sportsvæddemål, og hans gevinster kom fra hans egne penge. Spilleren havde nægtet at dele sin konto, hvilket var årsagen til blokeringen af kasinoet. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet og give nødvendige oplysninger, havde kasinoet ikke reageret. Klageteamet havde forsøgt at mægle, men modtog intet svar fra kasinoet. Sagen var blevet markeret som 'uløst', og spilleren var blevet rådet til at kontakte Ontario Gaming Authority.

Spilleren fra Canada havde rapporteret, at hans casinokonto var blevet forbudt på grund af brug fra to enheder, hans pc og hans telefon. Han havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster, og hans anmodninger om at tale med en manager var blevet ignoreret. Han nævnte også, at en anden person havde brugt den samme familiecomputer, men havde en separat konto. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at bede om kontobekræftelsesoplysninger og forespørge om brugen af bonusser. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser, havde vi ikke været i stand til at undersøge eller løse problemet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Canada, som var blevet bekræftet af Fan Duel casino 4 måneder forinden, opdagede, at hendes konto var blevet suspenderet, og hun blev bedt om at genbekræfte sit ID. Hun havde brugt flere enheder til sin konto, hvilket resulterede i, at kasinoet associerede hendes konto med en anden bruger. Efter at hun havde givet de nødvendige oplysninger og afklaret situationen, blev hendes konto genåbnet. Klagen var blevet løst og blev markeret som sådan i vores system.