FanoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 29. november 2025 kl. 13:15 konfiskerede Fano.bet ensidigt €4.853 fra min konto via en intern administratortransaktion. I historikken vises dette som "TRANSFER_ADMIN_2…" for -€4.853, ikke som et spilresultat eller en udbetaling, jeg selv har iværksat. Jeg anmodede aldrig om denne overførsel og gav aldrig nogen tilladelse til, at min saldo blev fjernet.

De omstridte €4.853 stammer udelukkende fra spil med rigtige penge. Jeg havde en aktiv indbetalingsbonus på det tidspunkt, men disse gevinster blev udelukkende genereret fra min kontantsaldo. Jeg annullerede derefter bonussen manuelt, før jeg placerede nogen indsatser med bonusmidler, og fortsatte kun med rigtige penge. Casinoet informerede mig på intet tidspunkt om nogen overtrædelse, begrænsning eller problemer med mit spil.

Så snart jeg bemærkede den manglende saldo, kontaktede jeg livechat og fik besked på at sende en e-mail til min VIP-manager, Phil. Den 30. november 2025 sendte jeg en detaljeret e-mail, hvor jeg krævede en forklaring og tilbagebetaling af mine penge. Phil svarede samme dag og bekræftede, at han havde modtaget beskeden og "undersøgte situationen" med sit team. Siden den korte bekræftelse er casinoet helt holdt op med at kommunikere: ingen forklaring, ingen beslutning, intet delvist svar og ingen refusion af mine penge, på trods af opfølgende e-mails.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du se din saldo opdelt i en saldo med rigtige penge og en saldo med bonuspenge, eller vises hele din saldo som ét beløb?
• Hvornår annullerede du præcist din bonus, og hvor meget af omsætningskravene var allerede blevet opfyldt på det tidspunkt?
• Har du modtaget nogen advarsel eller besked om, at din saldo ville blive konfiskeret, hvis du annullerede din bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika