Spilleren fra Finland vandt 3288€ ved hjælp af en velkomstbonus, men stødte på problemer, da casinoet annullerede hans første udbetaling på 500€ og fjernede hele hans gevinst uden forklaring. Selvom han havde gennemført KYC og gennemgået vilkårene, modtog han vage begrundelser relateret til hemmeligt samarbejde og blev nægtet yderligere assistance.
FanoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 13h 23m 18s
FanoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg har brug for hjælp til at få mine gevinster fra dette casino. Jeg spillede den første velkomstbonus og vandt 3288€. Efter at have vundet beløbet bad de mig om at bruge KYC, og det gjorde jeg. Jeg havde den første udbetaling på 500€ ventende, og næste gang jeg tjekkede, om udbetalingen stadig ventede, annullerede de udbetalingen og fjernede hele beløbet på 3288€. Så gik jeg på chatten, og de fortalte mig ingen grund. De sagde noget i retning af sammensværgelse osv. og nægtede at fortælle mig årsagen til det. De sagde bare, at det var den endelige beslutning, og at der ikke kunne gøres noget. Jeg har læst vilkårene, og jeg har ikke overtrådt nogen af vilkårene.
Indbetalingen til den første velkomstbonus var 510€, og den blev foretaget d. 26.11.2025.
Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende hvorfor din saldo blev konfiskeret hos [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
