Den brasilianske spiller fuldførte rollover for 'fansau23' kuponen, men hans tilbagetrækning blev afvist på grund af 'bonusmanipulation'. Som følge heraf konfiskerede kasinoet spillerens gevinster (R$733), hvilket kun efterlod hans indskud. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret' indtil videre, fordi vi ikke har modtaget noget bevis fra kasinoet, der klart kan begrunde kasinoets beslutning. Vi har rådet spilleren til også at kontakte kasinoets officielle ADR-enhed og licensmyndigheden. Når vi modtager en officiel afgørelse fra ADR eller licensmyndigheden, opdaterer vi klageklassifikationen i overensstemmelse hermed.
FansBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af 'bonusmanipulation'.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 168
Beløb: 7.330 R$
FansBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg opfyldte overførslen af 'fansau23'-kuponen, og da jeg anmodede om min tilbagetrækning, hævdede de blot, at den blev afvist på grund af 'bonusmanipulation'. De tog alle mine gevinster (R$733) væk og efterlod kun mit indskud. Jeg beder om mægling, fordi mine gevinster er ærlige, og jeg ønsker at modtage dem! De handler i ond tro!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FansBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de specificeret, hvilket præcist udtryk du overtrådte?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din spilhistorik til [email protected].
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick.
Jeg må være ærlig og bede om at få lukket denne klage. Jeg kontaktede fansbet-support via e-mail, og de sendte mig et fuldstændigt svar om, hvad de betragtede som bonusmanipulation (med de generelle bonusvilkår og betingelser), og der var et punkt, jeg ikke observerede, da jeg gennemførte bonusoverførslen ("Gør store indsatser" fører til en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse for at opfylde omsætningskravene for denne bonus"). Jeg synes ikke, det er rimeligt (naturligvis, at efter en god gevinst vil jeg reducere mine indsatser for at beskytte mine gevinster!), men det skete.
Jeg vil prøve at løse med dem, men det var godt klagen for at advare andre brugere.
Med venlig hilsen
Renato M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia,
Baseret på din beskrivelse af vilkåret, du har overtrådt, finder vi det også uretfærdigt, og det bør ikke være en grund til at konfiskere spillerens saldo. Du har dog anmodet om at lukke klagen, så bekræft venligst, om du ønsker at fortsætte (da din sag ser ud til at være relevant) eller endelig lukke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick.
Beklager, at jeg ikke reagerede i tide, jeg har ikke set meddelelsen.
Jeg tænkte mig om, og jeg synes også, det er uretfærdigt. Jeg har forsøgt at løse med supporten, men uden held. Hvis de vil konfiskere saldoen, er de nødt til at 'beskytte' spilleren og ikke tillade væddemål uden for vilkårene og betingelserne.
Jeg vil gå videre med sagen.
Tak, Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia,
Venligst videresend enhver kommunikation, du har med kasinoet, til [email protected], før vi prøver at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick.
Beklager, at jeg ikke besvarede den forrige besked i tide.
Jeg har videresendt mine kommunikationer som anmodet.
Mange tak,
Renato Maia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak renatobrmaia for den videresendte e-mail. Som nævnt tidligere, bør casinoet ikke have annulleret din saldo baseret på ændring af størrelsen på dine indsatser. Din klage vil blive videresendt til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej renatobrmaia,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Nick allerede nævnte, overvejer vi reglen ("At foretage store væddemål, der fører til en betydelig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for for at fuldføre omsætningskravene for den bonus") for konfiskation af dine gevinster er ikke rimeligt, hvis dette var den eneste årsag til konfiskationen, og du ikke har overtrådt andre regler. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere FansBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære FansBet Casino,
Kan du bekræfte, om den eneste grund til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret, er ændringen i indsatsstørrelser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære renatobrmaia,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ville gerne give dig en kort opdatering om situationen.
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinorepræsentanten, og vi diskuterer stadig din sag.
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære renatobrmaia,
Selvom jeg har diskuteret din klage med kasinoet, er vi ikke kommet frem til en løsning på dit problem, da de ikke var i stand til at dele vigtige oplysninger på grund af GDPR og deres egne interne virksomhedspolitikker, så vi er ikke i stand til klart at vurdere sag. Casinoteamet informerede mig om, at du stadig er mere end velkommen til at kontakte casinosupportteamet, da de kun vil diskutere sagen med dig direkte. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg anbefaler, at du kontakter kasinoets officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) enhed, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
