Spilleren fra Fransk Guyana havde annulleret en udbetaling på 2000 € samme dag, som den blev foretaget, men fortsatte med at se den markeret som "afventer". Trods bekræftelse fra casinoet om, at alt var fint, havde spilleren stadig ikke modtaget den nye udbetaling behandlet den 24. marts. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og tillade op til 14 dage til behandling af udbetalinger på grund af mulig KYC-verifikation eller forsinkelser i store udbetalinger. Spilleren markerede senere klagen som løst, og vi lukkede sagen efter at have modtaget deres bekræftelse.
FantasyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket trods aflysning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
FantasyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en hævning på 2000€ efter en indbetaling på 1700€ den 21. marts og annullerede den samme dag, men den var stadig markeret som "afventer". Jeg spurgte jer flere gange, om det var okay på trods af annulleringen, og I fastholdt altid, at det var fint, og at der ikke var nogen problemer. Den 24. marts fortalte I mig, at I skulle annullere den fra jeres side for at genstarte processen. Det er dog nu den 28. marts, og jeg har stadig ikke modtaget min "nye hævning" fra den 24. marts. Respekter venligst jeres vilkår og betingelser samt 24-timersfristen.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Thdn,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dine bekymringer.
Vi har gennemgået din konto og udbetalingshistorik omhyggeligt og vil gerne afklare situationen:
- Tidslinje for første udbetaling: Din første udbetalingsanmodning blev annulleret fra din side. Selvom den muligvis fremstod som "afventende", kunne den ikke behandles. Du blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning, hvilket du gjorde den 24. marts. Behandlingstidslinjen gælder altid for den aktive udbetalingsanmodning, ikke for den oprindelige anmodning, der blev annulleret.
- Saldosynlighed: På vores platform trækkes udbetalingsbeløb ikke fra den spilbare saldo, før anmodningen er fuldt godkendt og behandlet. Dette er et bevidst systemdesign, der har til formål at sikre sikkerhed, nøjagtighed og fleksibilitet i tilfælde af tekniske problemer eller betalingsproblemer. Der er på intet tidspunkt nogen intention om at presse spillere til at fortsætte med at spille eller at få dem til at miste deres penge.
- Spil og saldo: Efter din udbetalingsanmodning fortsatte du med at spille og har brugt hele saldoen. Som følge heraf er der i øjeblikket ingen midler tilgængelige til udbetaling.
- Udbetalingspolitik: Vi opererer under en 100% udbetalingspolitik, og alle legitime udbetalinger behandles i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Eventuelle forsinkelser skyldes rutinemæssige interne kontroller, herunder compliance-verifikation, sikkerhedsvurderinger og koordinering med betalingsudbydere, som er nødvendige for at sikre sikre transaktioner.
- Kontolukning : Som anmodet er din konto nu blevet lukket.
Vi beklager enhver frustration eller ulejlighed, som denne situation måtte have forårsaget, og vil gerne understrege igen, at det aldrig har været vores hensigt, at du skulle miste penge. Vores prioritet er altid at sikre en sikker, præcis og fair håndtering af alle transaktioner.
-FantasyBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Thdn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Thdn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Thdn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
