Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingen blev forsinket, selvom spillerens konto var fuldt verificeret, og casinoet havde blokeret ham fra livechat og ignoreret e-mails. Efter at klagen var blevet eskaleret, blev udbetalingen udbetalt kort efter, men spillerens casinokonto blev efterfølgende blokeret. Problemet blev løst efter udbetalingen.
Fast One Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Fast One Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €200 den 27. marts 2026. Statussen blev vist som "behandlet" kort efter.
Jeg har dog ikke modtaget nogen betaling til dato.
Derudover har jeg ikke modtaget svar på mine e-mails siden 30. marts 2026. Efter flere forespørgsler blokerede livechatten mig, så jeg kan ikke længere kontakte nogen support.
Jeg har ikke modtaget yderligere krav eller oplysninger fra casinoet (f.eks. KYC eller yderligere verifikation), der kan forsinke udbetalingen.
Jeg anmoder om hjælp til at afklare denne sag, og at casinoet enten:
fremlægger en verificerbar betalingsbekræftelse (inklusive transaktions-ID) eller
Betalingen sker øjeblikkeligt.
Jeg kan levere alle relevante skærmbilleder (udbetaling, status "behandlet", kommunikation) hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hazener
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg blev aldrig bedt om at udføre en KYC-kontrol. Da jeg kontaktede support om det, sagde de, at det ikke var nødvendigt, da min konto var fuldt verificeret.
Jeg har ventet på at få hævet mit kreditkort i 13 dage nu, OG casinoet ignorerer mig fuldstændigt. De svarer ikke på mine e-mails, og livechatten har blokeret mig!
Jeg har ikke modtaget et transaktions-ID eller lignende. Der er intet afventende på min konto. Jeg tror ikke, at overførslen er iværksat endnu, og at nogen prøver at snyde mig!
Med venlig hilsen, Hersener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår ventetiden på 14 dage. Jeg vil dog gerne påpege, at min situation ikke er en standardforsinkelse.
Siden den 30. marts 2026 har jeg slet ikke modtaget nogen svar fra casinoet, og jeg er blevet blokeret fra livechatten efter gentagne gange at have spurgt om min udbetaling.
Dette gør det umuligt for mig at kommunikere med casinoet.
Derfor er jeg bekymret for, at dette ikke er en normal behandlingsforsinkelse, men et potentielt problem med selve betalingen.
Jeg venter, indtil 14-dages perioden er gået, men jeg beder dig venligst om at tage disse oplysninger i betragtning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Hazener
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget et svar fra casinoet via e-mail. Der er ikke foretaget nogen udbetalinger til mit kort eller min konto. Jeg er fortsat blokeret fra livechatten. Jeg kan ikke kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Hazener, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePengene blev udbetalt kort efter din sag blev aktiv. Min casinokonto blev efterfølgende blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hazener,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
