Spilleren fra Holland anmoder om hjælp til konfiskation af gevinster på €222,72 fra Fast Slots med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til "krænkende reklameadfærd". Selvom Fast Slots har opfyldt omsætningskravene, nægter de at oplyse de specifikke årsager til konfiskationen, selvom spilleren har præciseret, at han deler personlige oplysninger med sin identiske tvillingebror.
Fast Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 31m 48s
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseJeg vil gerne bede Casino Guru om at gennemgå min sag med Fast Slots vedrørende konfiskationen af gevinster på €222,72.
Den 12. august 2026 indbetalte jeg €20 på min Fast Slots-konto og modtog en velkomstbonus på €40 på 200%.
Bonussen havde et omsætningskrav på 30x, hvilket betød, at der skulle omsættes €1.200. Jeg opfyldte omsætningskravet. Det er vigtigt at bemærke, at min Fast Slots-konto viser:
* Bonus: Velkomstbonus 200%
* Bonusbeløb: €40
* Status: SATSET
* Resterende indsats: 0
Jeg brugte primært spilleautomater til at opfylde omsætningskravet. Jeg spillede også et livespil kaldet Rush Hour CCTV. Min maksimale indsats på dette spil var €4. Jeg forstår, at denne type spil muligvis ikke bidrager til omsætningskravet, men jeg opfyldte omsætningskravet via spilleautomater.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg en saldo, hvorfra jeg anmodede om en udbetaling på €222,72.
Fast Slots konfiskerede efterfølgende mine gevinster og erklærede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, specifikt paragraf 11.6 vedrørende "krænkende reklameadfærd".
Jeg kontaktede Fast Slots flere gange og bad dem om at forklare præcis, hvilken regel jeg personligt havde overtrådt, og hvilken specifik aktivitet der førte til konfiskationen.
Der er en relevant familieomstændighed, der kan have udløst deres sikkerhedssystem: Jeg har en identisk tvillingebror, der også har/havde en konto hos Fast Slots. Vi har naturligvis samme fødselsdato, vi bor på samme adresse, og vi bruger muligvis den samme IP-adresse. Min bror brugte en velkomstbonus hos Fast Slots for cirka et år siden.
Vi er dog to separate individer med separate konti og separat spilleaktivitet. Jeg har aldrig haft flere konti med det formål at misbruge en kampagne.
Fast Slots henviste oprindeligt kun til klausul 11.6. Efter jeg forklarede, at jeg er en tvilling, og bad om en manuel gennemgang, bekræftede de, at de havde gennemgået min konto igen.
Deres seneste svar anførte, at beslutningen ikke udelukkende var baseret på det faktum, at jeg deler personlige eller tekniske oplysninger med en anden person. De nægtede dog at oplyse om de specifikke interne indikatorer eller beviser, der blev brugt, med henvisning til sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager.
De oplyste, at afgørelsen er endelig, og at de ikke vil give mine gevinster tilbage.
Jeg forstår, at Fast Slots kan have regler vedrørende bonusser, der er begrænset til én person pr. husstand/IP-adresse. Jeg beder dog Casino Guru om at vurdere, om det er rimeligt og berettiget at konfiskere hele beløbet på €222,72 under disse omstændigheder, især når:
1. Jeg indbetalte €20 af mine egne penge.
2. Jeg modtog en bonus på €40.
3. Omsætningskravet blev opfyldt.
4. Fast Slots' eget system viser "INDSATSET" og "Resterende indsats: 0".
5. Min maksimale indsats på Rush Hour CCTV var €4.
6. Jeg opfyldte omsætningskravet ved hjælp af spilleautomater.
7. Jeg anmodede om en udbetaling på €222,72 efter at have gennemført omsætningen.
8. Jeg er et separat individ fra min tvillingebror.
9. Fast Slots har ikke identificeret nogen specifik svigagtig aktivitet eller specifik handling fra min side, der udgør misbrug af reklameadfærd.
10. Fast Slots har bekræftet, at beslutningen ikke udelukkende var baseret på vores fælles fødselsdato, adresse eller potentielt delte IP-adresse, men de har ikke forklaret, hvilken yderligere adfærd der resulterede i konfiskationen.
Jeg har skærmbilleder og kontooplysninger, der viser indbetalingen på €20, bonussen på €40, omsætningsstatus, "Resterende omsætning: 0", min spillehistorik og udbetalingen på €222,72.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå, om Fast Slots havde tilstrækkelig grund i henhold til sine vilkår og betingelser til at konfiskere hele beløbet på €222,72, og om behandlingen af min konto var fair.
Tak for din gennemgang af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Er der nogen mulighed for, at du og din bror har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I brugt en fælles betalingsmetode?
- Har I begge gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Melcos500 har 6d 22h 31m 48s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
