Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin casinokonto, da hun skulle fremvise bevis for løn, selvom hun havde indbetalt over €10.000. Efter adskillige forsøg på at hæve penge fik hun at vide, at hendes konto ikke var fuldt verificeret, og hun krævede en refusion af alle sine indbetalinger på i alt €9.800. Klageteamet gennemgik hendes situation, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkeligt bevis for en aktiv saldo eller gyldige grunde til at søge en refusion, hvilket førte til lukning af klagen.
Fast Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.000 €
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har spillet der i evigheder, og der har aldrig været problemer før.
Den 25. september fortalte chatten mig, at jeg skulle fremvise dokumentation for min løn, ellers kunne de ikke udbetale mig. Jeg spurgte, hvor jeg skulle uploade dokumentationen, men fik intet svar.
Siden september har jeg været i stand til at indbetale over €10.000 uden problemer. Den 2. november 2025 prøvede jeg så at hæve €500, men det virkede ikke, og jeg fik besked på at indsende flere dokumenter. Efter endeløs frem og tilbage, og efter jeg annullerede hævningen, fik jeg den 4. november 2025 at vide, at "din konto er 100% verificeret", så jeg kunne hæve et lille beløb og indbetale det igen uden problemer. Den 10. november prøvede jeg at hæve yderligere €150. Denne gang fik jeg at vide, at jeg skulle indsende dokumenter igen. De samme som seks dage tidligere. Skandaløst.
Betaling annulleret.
Da min konto tilsyneladende ikke er fuldt verificeret ifølge fastslots, kræver jeg nu en refusion af ALLE indbetalinger siden september 2025, minus udbetalinger, i alt 9.800 euro.
Hvis jeg ikke har lov til at hæve penge, burde jeg slet ikke have haft lov til at indbetale dem! Jeg har vedhæftet e-mailkorrespondance og indbetalingsoplysninger.
Hjælp mig venligst. Hvordan kan I lade mig indbetale dette beløb uden nogen form for tilsyn, og derefter gøre udbetalinger til et så stort problem? Jeg er glad for at nå til en mindelig løsning, men jeg vil gerne have alle eller en stor del af mine indbetalinger tilbage inden september. Prøv ikke at tage mig for nar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fast Slots Casino. Bemærk venligst, at uanset om det er en udbetaling eller en refusion, kan disse transaktioner først behandles, når verifikationen er gennemført. Vi beder muligvis ikke casinoet om at refundere dig for midler, der blev brugt under spillet; vi vil dog forsøge at hjælpe dig med din udbetalingsanmodning.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du forsøgt at sende bankudtoget og andre PDF-dokumenter til casinoet, ligesom i dit tidligere forsøg fra den 4. november?
- Udover en bankudtog, hvilken dokumentation for indkomst har du fremlagt for casinoet? Bliver al din indkomst ikke sendt til din Revolut-bankkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, kontoen blev fuldt bekræftet den 4. november (jeg har allerede sendt dig bevis via e-mail).
En uge senere, da jeg kom tilbage for at få udbetalingen, skulle jeg bekræfte min identitet igen. Det samme hele tiden. Bankudtog, lønbevis, indkomst fra husleje, børnepenge, deltidsjob.
Jeg har spillet der i over et år, og ind- og udbetalinger er altid gået glat. Jeg har haft Revolut-kontoen i omkring syv måneder, og den er verificeret; jeg har allerede foretaget udbetalinger fra den. Jeg bruger kun Revolut-kontoen til spil; min løn og andre indtægter går ind på en anden konto. Jeg brugte den til spil før, og den blev også verificeret. Alt gik godt indtil nu. Jeg indsendte min lønseddel i PDF-format. Jeg fremlagde også bevis for børnepenge og lejeindtægter samt kontoudtog, der viser mine indbetalinger. Men pludselig skal jeg gøre dette ugentligt.
Nu hvor min betaling er blevet annulleret, sagde de pludselig: "Åh, formatet er jo korrekt," men nu vil de have kontoudtog med alle transaktioner. Nå, det er ikke deres sag, undskyld, hvad jeg køber til mine børn med mine penge er irrelevant.
Ingen var interesserede i indbetalingerne; jeg fik lov til at indbetale 10.000 på 2 måneder, men de protesterede mod en udbetaling på 150 euro.
Så jeg burde slet ikke have betalt! Men ingen var ligeglade.
Insister på en refusion af alle indbetalinger foretaget fra 12. september 2025 og fremefter! Fra den dato kunne jeg ikke hæve penge, men jeg fortsatte med at indbetale!
Kontoen er ikke lukket! Det er ikke problemet! Problemet handler om tilladte indbetalinger af ethvert beløb og blokering af udbetalinger!
Hvor kan jeg ellers sende bilag?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKontoen er kun blevet midlertidigt verificeret igen! Så indbetalinger kan foretages uden begrænsninger, men udbetalinger er underlagt langvarige verifikationsprocesser!
Få dine indbetalinger tilbage nu!
"Efter at have gennemgået din konto med verifikationsteamet, er dit bevis for penge (SOF) blevet foreløbigt godkendt. Det betyder, at din konto i øjeblikket er verificeret, og du kan nyde din casinospiloplevelse uden bekymringer. 🎉"
Bemærk venligst, at det er meget sandsynligt, at der kan blive anmodet om yderligere dokumenter i fremtiden, så vær forberedt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå nu er min konto blevet lukket, fordi jeg har indgivet en klage. Men jeg giver ikke op så let.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forstår din frustration, men de årsager, du beskriver, er ikke gyldige grunde til, at vi skal søge om refusion af dine indbetalinger.
- Er der i øjeblikket tilbageholdt eller konfiskeret nogen saldo på din spillerkonto?
- Forklarede casinoet årsagen til, at de lukkede din konto?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDer er ikke kommet yderligere svar fra casinoet.
Der var ingen information om lukningen. Den kom uden kommentarer, efter jeg klagede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ikke meget, vi kan udrette uden din bekræftelse på, at der var en aktiv saldo på din konto, på trods af din negative oplevelse.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
