Spilleren fra Mexico fik sin konto lukket og gevinster annulleret af casinoet uden en klar forklaring. Selvom hun bestod verifikationen den 24.01, blev hendes konto lukket den følgende dag på grund af påståede brud på vilkår og betingelser, som forblev uspecificerede. Trods flere forsøg undlod casinoet at fremlægge beviser eller svare på forespørgsler vedrørende lukningen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Situationen blev bemærket som potentielt påvirket af casinoets vurdering, men der blev ikke opnået yderligere løsning.
Fast Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 397
Beløb: 602 €
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har lukket min konto og annulleret min gevinst uden en for mig uklar årsag. Jeg bestod verifikationen den 24.01, men den næste dag blev kontoen lukket. Casinoet oplyste, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser, men uden en præcis forklaring. Så jeg kender ikke den præcise årsag. Hjælp mig venligst med at afklare, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg spiller spilleautomater.
Jeg brugte bonussen, men indbetalte også mit beløb og gennemførte omsætningen.
Jeg videresendte e-mailen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din e-mail.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation?
- Modtog du en bekræftelse fra casinoet, der angav, at din konto var fuldt verificeret, før den blev blokeret, eller modtog du kun bekræftelse på, at dine dokumenter var blevet uploadet og afventede gennemgang?
- Derudover, hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har indsendt mit ID og bevis for adresse. Jeg har bestået ansigtsverifikationen to gange ifølge det link, som casinoet har oplyst. Casinoet har ikke sendt nogen e-mail vedrørende den gennemførte verifikation.
Dagen efter den anden ansigtsverifikation blev jeg informeret om, at min konto var lukket.
Som betalingsmetode bruger jeg min krypto-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alic18
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Alic18,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Fast Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fast Slots Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Alic18,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men som forventet har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Fast Slots Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere.
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Igloo Ventures SRL) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
