Spilleren fra Canada anmodede om en klage mod Fast Slots på grund af lukningen af hans konto, som havde en saldo på 1003 CAD. Casinoet oplyste, at lukningen skyldtes en intern forretningsbeslutning uden at nævne nogen specifik overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Spilleren bekræftede, at han havde indsendt identitetsdokumenter til verifikation, ikke havde foretaget nogen udbetalinger før og havde optjent sine gevinster ved at spille Blackjack uden at bruge nogen bonus. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede klageteamet i at fortsætte med undersøgelsen eller komme med en løsning.
Fast Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.003
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks 1.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Fast Slots.
Da min konto blev lukket, havde jeg en saldo på 1003 CAD.
Casinoet informerede mig om, at min konto var lukket på grund af en intern forretningsbeslutning, og at de ikke længere kunne levere tjenester til min konto. Der blev ikke nævnt nogen specifik overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Jeg anmoder om udbetaling af mit resterende beløb på 1003 CAD.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Nej, jeg har aldrig foretaget en succesfuld udbetaling fra dette casino.
Ja, jeg indsendte mine identitetsdokumenter til verifikation, da jeg blev bedt om det.
Jeg tjente mine gevinster ved at spille Blackjack.
Mine gevinster blev optjent uden at bruge nogen bonus.
Min konto blev lukket, og min saldo på CAD 1.003 er ikke blevet udbetalt. Jeg anmoder respektfuldt om, at casinoet behandler udbetalingen af mine legitime gevinster eller fremlægger klar dokumentation for de specifikke vilkår og betingelser, som jeg angiveligt har overtrådt. Indtil videre har jeg kun modtaget en generel forklaring, der angiver, at beslutningen blev truffet efter en intern kommerciel gennemgang.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation vedrørende lukningen af din konto, samt alle andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej fert
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
