Fast Slots Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.

Jeg spillede turnering i live-spil. Vandt 500 euro. Jeg havde ingen bonus på min konto.

Efter jeg anmodede om udbetaling, blokerede de min konto og konfiskerede pengene.

Jeg brød ingen vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fast Slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål, hvilke specifikke spil)
• Hvornår fandt den turnering, du spillede, sted?
• Var der nogen overlapning (spillede kampe, dato) med den turnering, der er nævnt i din anden aktive klage?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede, der bekræfter din placering i turneringen og kommunikationen med casinoet vedrørende problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har spillet i et par måneder. Prøvede at logge ind og så at jeg var udelukket. Roulette. Der var en overlapning, men det var 2 separate turneringer med separate ranglister. De bekræftede også i e-mail, at udtrykket "netværk" refererer til den relevante platform. Selv hvis det ikke var tilfældet, har de ingen steder angivet, at de ejer 40+ casinoer, og at man ikke har lov til at spille på flere af dem på samme tid.

Skærmbilleder af samtalen er vedhæftet

Kære Jesus1312,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Jesus1312,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Fast Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Fast Slots Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.

Hej,

Vær venligst opmærksom på, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Derfor har vi handlet i fuld overensstemmelse med paragraf 11.5.

Med venlig hilsen,

FastSlots Casino-teamet

Forklar venligst hvilken bedragerisk aktivitet eller hvilket forsøg på bonusmisbrug jeg har udført? Jeg spillede uden bonus, med rigtige penge, roulette og blackjack.

Hej,

Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.

Med venlig hilsen,

FastSlots Casino-teamet

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Fast Slots Casino Team.

Kære Jesus1312,

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under gennemgangen af ​​din sag.

Vi har nu gennemført en grundig vurdering af alle oplysninger og beviser, som casinoteamet har indsendt i forbindelse med alle dine klager, i forhold til din adfærd i alle casinoerne inden for den samme casinogruppe.

Under vores korrespondance bekræftede du, at ingen medlemmer af din nærmeste omgangskreds, inklusive familiemedlemmer eller venner, har en konto hos alle de involverede casinoer, og at du aldrig har spillet samtidig med andre eller spillet fra en delt lokation. Du kan være sikker på, at dine svar er blevet fuldt ud overvejet i vores evaluering.

Ikke desto mindre blev det efter en detaljeret undersøgelse af de fremlagte beviser bekræftet, at flere konti var registreret og drevet fra højst sandsynligt den samme enhed som dig og de samme kontaktoplysninger, med ændringer i de personlige oplysninger, måske i et forsøg på ikke at blive genkendt af casinosystemet med det samme. Disse konti blev observeret med de samme bonusser, deltagelse i kampagner og udvisning af påfaldende identisk spilleadfærd, hvilket er de nøjagtige indikationer på flere/dublikerede konti og udnyttelse af bonusser eller kampagner. Sådanne praksisser er eksplicit omtalt i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og casinoer opretholder generelt strenge politikker vedrørende oprettelse af flere/dublikerede konti med det formål at gøre krav på bonusser eller deltage i kampagner.

Som beskrevet i casinoets regler:

• 11. Uacceptabel brug af vores tjenester
• (c) alle oplysninger, som du har givet os, for at vi kan oprette din konto og give dig adgang til Tjenesterne, er sande, aktuelle, nøjagtige og fuldstændige
• 11.5. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle midler, hvis der opdages svigagtig aktivitet eller forsøg på bonusmisbrug.

og

• 11.6 BRAND forbeholder sig retten til at annullere bonusmidler og gevinster, hvis en spiller udviser mønstre af misbrugende reklameadfærd på tværs af vores netværk.

I lyset af disse resultater må vi konkludere, at klagen er uberettiget , da beviserne understøtter casinoets beslutning om at håndhæve sine vilkår og betingelser.

Du har, ligesom alle andre, accepteret casinoets regler, da du oprettede din konto, og det er dit ansvar at følge dem. Vi kan ikke yde assistance, når casinoets vilkår er blevet overtrådt af din side. Undlad venligst at gøre det i fremtiden, da vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru