Spilleren fra Grækenland oplevede gentagne kontolukninger efter at have anmodet om udbetalinger på 175 euro og 305 euro. Selvom casinoet havde gennemført de nødvendige identifikationstrin siden dag ét, insisterede de på yderligere dokumentation, som spillerens bank ikke kunne fremvise. Han udtrykte frustration over den manglende kommunikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Fast Slots Casino - Spillerens konto er lukket med forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 305 €
Fast Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hør her, hvordan situationen er med dette casino! Den 2. oktober anmodede jeg om en udbetaling på 175 euro! Efter et par timer prøver jeg at logge ind på min konto for at se, hvad der sker, og jeg bemærker, at den er blevet lukket! Efter et stort pres fra dem, åbnede de min konto i 8 timer og tilføjede udbetalingen uden at fortælle mig årsagen til, at min konto blev lukket! Jeg lavede fejlen og fortsatte med at spille hos dette firma. Den 3. oktober anmoder jeg om en udbetaling på 305 euro! Efter et par timer bliver min konto lukket igen med en aktiv udbetaling med det samme!
Jeg sendte dem e-mails efter hinanden, og til sidst svarede de mig med følgende: At sende en bankudtog, hvor adresse, BIC/SWIFT, Iban og navn vil være angivet, en selfie med ID, og at skrive mit Iban ned i e-mailen! Jeg gjorde alt dette og sendte det! Det skal bemærkes, at min konto har været fuldt identificeret siden dag ét! De svarede mig via e-mail, at det også er nødvendigt at angive adressen på bankudtoget! Jeg kontakter min bank, og de fortæller mig, at det ikke er muligt for dem at udstede et dokument, der viser alt!
Jeg skal bemærke, at jeg sendte dem et ekstra dokument, der tydeligt viser min bopæl (selvangivelse, skatteopgørelse) i kombination med bankudtoget! Så de smider alt væk, og de betaler mig ikke.
Folk er svindlere! Kan du hjælpe mig på nogen måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fast Slots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere sendt dokumenter, der beviser din adresse under bekræftelsesprocessen? Hvilken slags dokument har du fremlagt tidligere?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Begrundede casinoet sin beslutning om at lukke din konto ved begge lejligheder?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej vasileior
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
