Fat Panda Casino - Spilleren står over for problemer med salgsfremmende spins.

Kære CasinoGuru Team,

31. december 2024 modtog jeg en salgsfremmende enail fra deres VIP-support.

Bonuskode: DEC2024

20 gratis spins uden indskud på Juicy Reels slot (Wazdan).

Desværre, efter at have gjort krav på bonuskoden, så jeg, at denne udbyder er begrænset i mit område.

Da jeg forsøgte at kontakte dem via LiveChat for at skifte gratis spins, blev det skrevet, at deres support var lukket for at give deres medarbejdere en afslapningstid til nytårsfestlighederne.

Derefter forklarede jeg min situation i kontaktformularen.

Lisa fra deres support kontaktede mig 36 timer senere via e-mail for at informere mig om, at det ikke er muligt at flytte gratis spins, da kampagnen er afsluttet.

Jeg forklarede hende, at deres support var lukket, og at de tog 36 timer at svare mig!

Hun fortalte mig, at i henhold til deres optegnelser kontaktede jeg dem den 24. december. Men det er falsk, jeg kontaktede dem 1 gang, EFTER at have modtaget denne kampagne den 31. december.

Jeg vil gerne fordømme, at de tilbyder kampagner med begrænsede udbydere, og at de har en dårlig vilje.

Tak for din dyrebare tid til denne oprørende situation.

Hav en god dag!

Med respekt,

Olivier L*****er, fra Québec, Canada, Nordamerika.

Hej OlivierL007,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fat Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Var dette din første bonus nogensinde?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at medmindre du skulle indbetale, så i tilfælde af gratis bonus, er det helt op til casinoet at sætte reglerne. Jeg kan stort set kun råde dig til at gøre krav på en anden bonus, der kan bruges i dit land.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Kære Nick,

Tak for dit hurtige og detaljerede svar.

1) Min konto er verificeret, da min registrering er flere måneder siden.

2) Det er ikke den første bonus nogensinde, jeg husker, at jeg gjorde krav på velkomsttilbuddet og nogle spins uden indskud.

3) Jeg kontaktede kasinoet den 31. december 2024. Jeg har ikke kontaktet dem før.

Jeg forstår, at du ikke kan tvinge et casino til at give en bonus.

Men med denne klage vil jeg informere deres faktiske og fremtidige kunder om denne dårlige vilje og dårlig praksis.

De gav en nytårsgave, som ikke kan bruges i mit område, LOL. Det er ulogisk. De formodes at acceptere at skifte udbyder.

Det mest fornærmende er, at Lisa svarede mig, at det nye år er slut, så kampagnen også... mens jeg kontaktede dem lige efter at have modtaget denne bonus... og at deres øjeblikkelige hjælp blev lukket 😂.

Endnu en gang tak for din professionalisme. Hav en god dag!

Hej OlivierL007,

Tak for at give oplysningerne.

Desværre er det almindelig praksis, at bonusser sendes ud til alle spillere uden at verificere, om de specifikke spil er tilgængelige i deres region.

Under disse omstændigheder vil jeg nu fortsætte med at afslutte klagen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Nick