Spilleren fra Mexico registrerede sig på casinoet, indbetalte 200 USD og modtog en velkomstbonus. Efter at have vundet cirka 1000 USD forsøgte hun at hæve 652 USD, men blev informeret af supporten om, at hendes gevinster var blevet konfiskeret, på trods af at hun havde gennemført den krævede bonusomsætning. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring om kontolukningen og de påståede overtrædelser, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at forfølge yderligere muligheder med Curaçao Gaming Control Board.
Fat Panda Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 185
Beløb: 652 $
Fat Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg registrerede kontoen på casinoet, lavede min første indbetaling på 200 USD og modtog den første velkomstbonus på 200 usd.
Jeg spillede slots og fik en gevinst på omkring 1000 usd. For så vidt angår gevinsten på mine rigtige penge, forsøgte jeg at hæve en udbetaling.
Senere fik jeg fra casinosupport, at jeg er nødt til at gennemføre bonusspil. Og jeg satsede med bonus, spillede slots og gennemførte væddemål.
Jeg bekræftede min konto og krævede en hævning på 652 usdt, men denne gang konfiskerer casino hele min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære irianmariaelena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om udbetaling, før du opfylder indsatskravene?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej, det var min første sejr.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg uploadede ID og bevis for adresse.
Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om udbetaling, før du opfylder indsatskravene?
Min første gevinst blev vundet med rigtige penge. Derefter havde jeg en indsatsanmodning, og da jeg afsluttede spillet, blev min gevinst konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære irianmariaelena, bare for at præcisere, forsøgte du at anmode om tilbagetrækning, før du opfyldte indsatskravene, og var du ikke i stand til at gøre det?
Har de givet nogen specifik grund til at blokere din konto og tage dine gevinster? Hvis de ikke har, vil det være en god idé at bede dem om en detaljeret forklaring på deres handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej irianmariaelena
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Ja, for det første vandt jeg med mine rigtige penge og forsøgte at hæve dem. Jeg blev informeret om, at jeg er nødt til at opfylde bonusomsætningskravene, fordi det var nødvendigt, fortalte de mig. Jeg spillede mere, gennemførte de nødvendige indsatser, og de blokerede min konto - jeg kan ikke logge ind på min konto.
Den eneste forklaring, jeg fik fra dem via e-mail, er i den samtale, som jeg delte med dig tidligere: "Efter en nylig gennemgang af din konto har vi identificeret aktiviteter, der overtræder vores platforms vilkår og betingelser. Som følge heraf er din konto blevet permanent lukket."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, irianmariaelena, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej irianmariaelena,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Fat Panda Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fat Panda Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Irianmariaelena,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
