FatBoss Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej,

Jeg indgiver denne klage mod FatBoss Casino vedrørende en udbetaling på 1.401 EUR, som jeg aldrig har modtaget, på trods af at casinoet hævder, at betalingen blev behandlet.

Jeg spillede hos FatBoss, gennemførte en fuld kontoverifikation, og min udbetalingsanmodning på 1.401 EUR blev godkendt og markeret som behandlet af casinoet til min bankkonto.

Pengene ankom aldrig. Jeg kontaktede min bank, som skriftligt bekræftede, at der ikke er nogen registrering af en indgående eller forsøgt overførsel på 1.401 EUR i den pågældende periode. Jeg gav FatBoss denne bekræftelse sammen med fulde kontoudtog og en officiel stående erklæring fra min bank.

Siden da har jeg gentagne gange bedt FatBoss om standarddokumentation, som enhver legitim gennemført betaling kan dokumenteres med: transaktions-ID, navnet på betalingsudbyderen og en kopi af overførselsbekræftelsen, der viser afsenderkonto, modtager IBAN, beløb og dato.

FatBoss har nægtet at oplyse noget af dette. Det eneste svar jeg modtager er, at "betalingsudbyderen har bekræftet transaktionen" uden nogen dokumentation. De har nævnt hvidvaskning af penge og fortrolighed som grunde til ikke at sende en overførselskvittering, selvom jeg er kontohaver og modtager, og min bank kræver specifikt denne dokumentation for at spore en manglende overførsel.

For omkring en måned siden kontaktede jeg igen for at bede om bevis for betaling. Jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar.

Hvad jeg beder om:

1. Betaling af de manglende 1.401 EUR til min bankkonto.

2. Transaktions-ID, betalingsudbyderens navn og en kopi af overførselsbekræftelsen, så min bank kan spore betalingen, hvis den oprigtigt blev sendt.

Jeg har ikke modtaget pengene. FatBoss har bekræftet, at pengene heller ikke er blevet returneret til dem. Uden korrekt overførselsdokumentation fra casinoet kan dette ikke løses via min bank.

Jeg ville virkelig sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse dette på en retfærdig måde.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jod1eM,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• · Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra