FatFruit Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg modtog en bonus på €20 uden indskud hos FatFruit Casino. Bonusbeskrivelsen nævnte ingen udbetalingsgrænse.

Jeg opfyldte alle omsætningskravene korrekt (omsatte €700, maksimal indsats €5) og vandt €1.000 med bonussen. Da jeg anmodede om en udbetaling, informerede supportteamet mig om, at jeg kun kunne hæve €50 – med henvisning til de generelle vilkår og betingelser.

Grænsen på €50 var dog ikke synlig i selve bonustilbuddet og blev først nævnt senere i skjulte afsnit af de generelle vilkår og betingelser.

Jeg finder dette misvisende og uretfærdigt, da jeg accepterede bonussen under andre forudsætninger. Supportteamet nægtede at løse sagen på en fair måde.

Jeg anmoder derfor venligst om en gennemgang af denne sag og håber på en retfærdig løsning. Jeg har vedhæftet chathistorikken med supportteamet.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, jeg har tjekket bonusbetingelserne , og dette er, hvad jeg fandt:

1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud inklusive gratis spins er €50. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er €50. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler tilknyttet en (uden indskuds-) bonus, er €50. Hvis den tilbudte bonus er mere end €50, vil den maksimale udbetaling være lig med det tilbudte bonusbeløb. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Selvom det bestemt ville være mere gennemsigtigt og retfærdigt, hvis denne vigtige betingelse tydeligt blev vist på tidspunktet for bonusaktivering, anses det for tilstrækkeligt, at en sådan grænse er angivet i de generelle bonusvilkår.

Da denne regel officielt blev offentliggjort og tilgængelig på det tidspunkt, hvor du spillede, er der desværre ikke meget mere, jeg kan gøre for at understøtte din klage. Tilstedeværelsen af reglen i vilkårene og betingelserne betyder, at casinoet handlede inden for sine angivne regler.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.