FatFruit Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen begrænses.

Jeg indgiver en klage over FatFruit (drevet af Hollycorn NV, Curaçao-licens OGL/2023/176/0095) for at have nægtet at udbetale mine gevinster og begrænset min konto, efter jeg havde bestred deres beslutning. Jeg modtog et e-mailtilbud om en 100% bonus på op til $450 med bonuskoden BOOST100, som tydeligt angav en minimumsindbetaling på $45 og et omsætningskrav på 30x, men ikke nævnte nogen gevinstgrænse eller maksimal udbetaling - jeg har et skærmbillede af denne e-mail, der ikke viser nogen grænse nævnt. Jeg accepterede bonussen, indbetalte og gennemførte omsætningskravene, men da jeg forsøgte at hæve, blev min udbetaling afvist, og supporten fortalte mig, at en gevinstgrænse på 5x gælder, en betingelse, der ikke blev oplyst i det e-mailtilbud, jeg accepterede - jeg har et skærmbillede af denne supportsamtale. For at gøre tingene værre, efter jeg satte spørgsmålstegn ved afvisningen, bemærkede jeg, at indbetalingsmetoderne var blevet fjernet fra min konto, og livechatten henviste mig til e-mailsupport i stedet for at adressere problemet, hvilket jeg mener er gengældelsesaktioner - jeg har et skærmbillede, der viser min konto uden tilgængelige indbetalingsmuligheder. Jeg har brugt lignende bonusser hos FatFruit før og har med succes hævet uden at have håndhævet et loft, hvilket viser inkonsekvent anvendelse af deres vilkår. Jeg anmoder om, at mine fulde gevinster udbetales, at min kontoadgang genoprettes, og at deres certificerede ADR-udbyderoplysninger gives som krævet i henhold til Curaçaos regler. Mit kontobrugernavn er [indsæt brugernavn], bonuskoden var BOOST100, og det omstridte beløb er $2200.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatFruit Casino. Jeg har gennemgået casinoets bonusvilkår og -betingelser, som blev opdateret den 7. januar 2026: https://www.fatfruit.com/bonus-terms-and-conditions

1.13. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af ​​omsætningskravet. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra midler forbundet med en bonus, er defineret i vilkårene for den specifikke bonus:

Medmindre andet er angivet, er enhver cashback tildelt af casinoet underlagt en maksimal gevinst på et beløb svarende til 10 gange den tildelte cashback.

Medmindre andet er angivet, er indbetalingsbonusser underlagt et minimum omsætningsbeløb på 45x og en maksimal gevinst og derfor maksimal udbetalingsbeløb på 5x den tildelte bonus.

Medmindre andet er angivet, er alle gevinster fra kampagner, der tildeler gratis spins, begrænset til 5 gange bonusværdien.

Medmindre andet er angivet, er bonusser uden indskud underlagt et minimum omsætningsbeløb på 50x og en maksimal gevinst og derfor maksimal udbetaling på 2x den tildelte bonus.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Har du fundet ud af årsagen til blokeringen?
• Har du fundet ud af, hvad der vil ske med dine gevinster? Del de relevante detaljer med mig.
• Kunne du venligst angive detaljerne vedrørende tidligere udbetalinger fra bonusser, der angiveligt ikke overholdt den maksimale udbetalingsgrænse?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuel understøttende dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas