Spilleren fra Tyskland indgav en formel klage mod FatFruit for ikke at have imødekommet hendes anmodning om at blokere sin konto på grund af økonomiske vanskeligheder, hvilket førte til betydelige tab på over €50.000. Trods flere anmodninger om sletning af kontoen blev hendes konto genaktiveret, hvilket fremmede yderligere spil. Hun anmodede om refusion for sine tab. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
FatFruit Casino - Spillerens konto blev genaktiveret på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50.000 €
FatFruit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage mod spilleudbyderen FatFruit.
Den 5. marts anmodede jeg skriftligt via WhatsApp om, at min spillekonto blev blokeret, fordi jeg var i alvorlig økonomisk nød, og min spilleadfærd var kommet ud af kontrol. Trods denne klare anmodning, inklusive billeder af min økonomiske situation, blev min konto slettet den 5. marts, men genaktiveret efter min anmodning den 7. marts, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og pådrage mig betydelige tab.
Jeg anmodede om sletning flere gange på grund af store tab og tab af kontrol, men på trods af dette fik jeg adgang. De motiverede mig til at indbetale mere for at opnå den endelige VIP-status. Jeg tabte over 110.000 på casinoet.
Jeg tabte efterfølgende over 50.000 euro.
Jeg er overbevist om, at FatFruit har overtrådt sine juridiske forpligtelser til spillerbeskyttelse i henhold til afsnit 8 i statstraktaten om spil.
Af denne grund anmoder jeg om godtgørelse af de tab, der er opstået efter min første anmodning om blokering.
Jeg anmoder tilsynsmyndigheden om at undersøge denne sag og bistå mig med at håndhæve mit krav.
For yderligere information står jeg gerne til Deres rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatFruit Casino.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare mere detaljeret under hvilke omstændigheder din konto blev genåbnet den 7. marts?
- Har du gemt kommunikationen fra det tidspunkt, du afslørede dit tab af kontrol over dit spil?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Er din konto på casinoet åben eller lukket i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet? Send yderligere dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig alt via e-mail. Tjek det venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Jeg gennemgik din samtale med din VIP-manager.
Vi mener, at online casinoer bør beskytte dig, efter du har informeret dem om, at du lider af spilleproblemer. Baseret på den givne udveksling kunne jeg ikke finde nogen omtaler af, at du har brug for beskyttelse, eller at du har mistet kontrollen over dit spil.
Hvis du befinder dig i en sårbar situation, skal du bede om hjælp ved at fortælle om dine spillerelaterede problemer og anmode om selvudelukkelse; ellers kan du muligvis ikke bede casinoet om at beskytte dig.
- Hvis der er anden kommunikation, hvor du har oplyst, at du lider af spilleproblemer eller afhængighed af casinoet, bedes du sende den til mig med datoen synlig; ellers kan vi muligvis ikke fortsætte med at behandle klagen.
- Hvis du i øjeblikket har adgang til din konto, anbefaler jeg, at du anmoder om en selvudelukkelse fra casinoet på grund af spilleproblemer.
"Hilsner FatFruit Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
- Send venligst en e-mail til support@fatfruit.com (inkluder mig i kopien på tomas@casino.guru ) og informer din VIP-manager separat . Hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Suki21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
