Spilleren fra Letland fik sin konto lukket af Fatfruit Casino og kunne ikke hæve sin gevinst på 360 euro. Trods at have gennemført en fuld KYC-kontrol og indsendt forskellige identitetsdokumenter, havde casinoet krævet upassende billeder af hans lejlighed, hvilket fik ham til at føle sig truet og bekymret for sit privatliv. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
FatFruit Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 125
Beløb: 360 €
FatFruit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, der er casino Fatfruit, hvor jeg spillede og vandt 360 euro, og endda fuldførte fuld kyc, og blev verificeret, nu lukkede casino min konto og holder mine gevinster som gidsler og beder mig om at tage billeder af min lejlighed med mig, hvilket får mig til at føle mig utryg omkring mit privatliv, det får mig til at føle mig truet, jeg sendte dem ID begge sider, SELF+-fil +-id tekst , det føles som om de har en slags fetich på mig. Det er virkelig ulækkert.... og de udbetaler ikke mine gevinster, hvilket er latterligt absurd.
De vil ikke engang fortælle, hvorfor jeg bliver forbudt, bare ved at bede om upassende billeder, som er imod privatlivspolitikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære robisozols1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatFruit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende årsagerne til blokeringen af din konto og anmodninger om verifikationsdokumenter og private oplysninger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, jeg var virkelig chokeret og bemærkede først nu dit svar, jeg vil besvare hvert spørgsmål et efter et.
• Jeg var spiller i 2-3 dage, jeg kan ikke huske, hvilken dag jeg registrerede min konto, men jeg bemærkede, at min konto blev lukket den 26. februar.
• Jeg så, at min konto var fuldt verificeret, så blev den blokeret, jeg vil tilføje vedhæftede filer på din gmail Tomas
▪︎ Jeg spillede almindeligt spil, som er populært i mange kasinoer med instant-spil fra Onlyplay, jeg synes, det var piggy noget.
• Jeg opnår kun mine gevinster med min rigtige saldo. Jeg accepterede ingen bonusser.
• Jeg tilføjer alle kommunikationer i e-mail.
Tak casinoguru, jeg håber, de vil løse denne sag. Fordi intet blev brudt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, robisozols1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære robisozols1 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere FatFruit Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære FatFruit Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære robisozols1 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
Vi har genåbnet din klage efter anmodning fra FatFruit Casino for at give sagen en ny mulighed for en løsning og for at hjælpe begge parter med at nå et tilfredsstillende resultat.
Bemærk venligst, at jeg er i direkte kommunikation med casinoets repræsentant, og at vi aktivt diskuterer detaljerne i dit problem. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle udviklinger, efterhånden som de opstår.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Gvaido30,
Undskyld forsinkelsen i behandlingen af denne sag - vi har samarbejdet med CasinoGuru for at finde en passende løsning.
Vi beder venligst om et andet adressebevis i PDF-format i stedet for selfien foran din hjemmeadresse (men det skal være en regning udstedt inden for de sidste 90 dage, der matcher din registrerede adresse, ikke en bankudtog som tidligere angivet).
Hvis du ikke ønsker at fremsende yderligere dokumenter, kan vi også tilbyde muligheden for at refundere din indbetaling uden yderligere behov for dokumenter, men for at vi kan betragte gevinsterne som udbetalt, er ovennævnte dokument påkrævet.
Vi vil forsøge at løse sagen på denne måde, og håber, at du finder dette en fornuftig vej frem.
Tak,
FatFruit Casino anmeldelser team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Gvaido30,
Som jeg kan se, er den vedhæftede fil et skærmbillede (png), ikke en PDF.
Vi kræver en forbrugsregning i PDF-format udstedt inden for de seneste 90 dage, der matcher din registrerede adresse, ikke en kontoudtog som tidligere angivet.
Tak
FatFruit Casino anmeldelser team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
Tak for at du har fremsendt det ønskede dokument.
Kære FatFruit Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumentet, og også den forventede tidsramme for, hvornår gennemgangen vil være afsluttet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFetfruit, hvor er mine penge? Alle dokumenter er allerede sendt. Tak, Kubo!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Gvaido30 og CasinoGuru,
Undskyld forsinkelsen i mit svar.
Jeg er bange for, at det fremlagte dokument ikke er en regning fra en officiel virksomhed, men en faktura.
Da der ikke er noget officielt ved dokumentet, og det kunne være blevet redigeret (f.eks.: der er brugt flere skrifttyper i dette adressebevis), kan vi ikke acceptere det, da formålet med at anmode om dette dokument er én gang for alle at fjerne enhver bekymring om tredjepartsdrift af kontoen.
Vi kræver en officiel forsyningsregning udstedt af det relevante selskab (udstedt for mindre end 90 dage siden).
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
FatFruit Casino anmeldelser team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FatFruit Casino,
Tak for dit svar.
Kære Gvaido30 ,
Kan du venligst følge casinoets instruktioner og fremvise et gyldigt dokument som bevis på adresse?
Som nævnt af casinoets repræsentant, betragtes en faktura ikke som en acceptabel form for verifikation. I stedet bør du fremvise en forsyningsregning eller et andet officielt dokument i originalformat – ikke et skærmbillede. Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn, din nuværende bopælsadresse, udstedelsesdatoen og udstederens logo eller officielle overskrift.
Når du har det relevante dokument, bedes du sende det direkte til casinoet og CC'e mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jakub.m@casino.guru så jeg kan holde mig orienteret om din sags fremgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Gvaido30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI chatten kan jeg ikke tilføje en PDF-fil. Jeg har allerede sendt den rigtige regning via e-mail (PDF). Sagen er så lang, at jeg kan sende en ny PDF-faktura, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FatFruit Casino,
Jeg vil venligst gerne følge op og spørge, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende din anmeldelse.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg har endnu ikke modtaget noget nyt dokument, efter jeg forklarede, hvorfor vi ikke kan acceptere det sidste.
Har ikke modtaget et nyt dokument via min e-mail eller via support-e-mail/chat, og spillerens konto er lukket, så den kan ikke uploades.
Uden dokumentet kan vi ikke fortsætte.
Tak,
FatFruit Casino anmeldelser team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FatFruit Casino,
Tak for opdateringen - noteret og værdsat.
Kære Gvaido30 ,
Vil du venligst videresende e-mailen med den nye forbrugsregning, som du nævnte allerede er sendt til casinoet - til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Gvaido30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNy forbrugsregning i alle e-mails, som ny fra juli måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
Jeg beklager, men den forbrugsregning, du lige har fremsendt, er identisk med den, du tidligere har indsendt, som blev afvist sammen med en forklaring på, hvorfor den ikke kunne accepteres.
Vedlæg venligst et andet dokument, f.eks. en telefonregning, en internetregning eller – ideelt set – en bankudskrift. Adressebeviset skal tydeligt vise dit fulde navn , din nuværende bopælsadresse , udstedelsesdato og udstederens logo eller officielle overskrift . Det er også vigtigt, at dokumentet er af nyere dato, typisk udstedt inden for de seneste tre måneder. Desværre virker den forsyningsregning, du har fremlagt, for simpel og uofficiel til at kunne betragtes som gyldig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Gvaido30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
For at fortsætte, bedes du sende den originale PDF-fil (i stedet for et link til en ekstern hjemmeside) direkte til casinoet til gennemgang. Du kan CC'e mig i beskeden ( jakub.m@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar sendt den til din e-mail 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
Bare for at være sikker - har du også sendt den til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa selvfølgelig sendt til Fatfruit support e-mail 🙏👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære FatFruit Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumentet fra spilleren? Hvis ja, har du haft mulighed for at gennemgå det, og kan det anses for at være tilstrækkeligt til dine behov?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gvaido30 ,
Desværre har casinoet holdt op med at svare på vores kommunikationsforsøg. Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget, der kan opnås. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
