Spilleren fra Tyskland har et kontoproblem hos casinoet, da de er beskyldt for at have to konti, selvom de hævder kun at have én. Supportteamet nævner, at navn og fødselsdag matcher, men angiver uoverensstemmelser i andre oplysninger.
FatFruit Casino - Spillerens konto er markeret som duplikat.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 3h 16m 58s
FatFruit Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg håber du kan hjælpe mig. Ifølge Fruit har jeg angiveligt to konti, hvilket ikke giver nogen mening, da jeg kun har én konto, som jeg bruger til at spille på casinoer. Jeg skrev til support, og de fortalte mig, at mit fornavn, efternavn og fødselsdag matcher, men ikke resten. Det giver ingen mening, forstår du hvad jeg mener?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatFruit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg oprettede kontoen den 3. september og spillede på casinoet i omkring 11 timer. Jeg indbetalte €222 og modtog en bonus på 350%.
Efter bonussen havde jeg €6.250 tilbage på min konto. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af dette beløb: først €4.000 og derefter yderligere €2.000.
Den 4. september, dagen efter, ville jeg logge ind igen for at tjekke den aktuelle status på mine udbetalinger. Men pludselig modtog jeg en besked om, at min konto var blevet deaktiveret, og at jeg skulle kontakte support.
Det gjorde jeg bagefter. Efter det beskyldte supporten mig for at have en duplikatkonto.
Jeg sender dig chathistorikken med support via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
