Spilleren fra Norge anmodede om at lukke sin konto, men casinoet foretog sig ikke noget, hvilket resulterede i yderligere tab. Han gav alle nødvendige oplysninger i PDF-filerne. Vi forsøgte at få fat i den manglende chattransskription og andre beviser, men casinoet samarbejdede ikke og gav ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, da der ikke blev modtaget nogen bekræftelse eller beviser fra casinoets side.
FatPirate Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 238
Beløb: 12.000 kr
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at lukke min konto. Det gjorde de ikke, og jeg tabte endnu flere penge. Jeg har indsat alle oplysningerne i PDF-filerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære POWERN85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej POWERN85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte først en anmodning om lukning til fatpiraten i chatten, hvor jeg bad dem om at lukke min konto permanent. På grund af ludomani skrev jeg det lidt anderledes i den mail, jeg sendte, fordi jeg var frustreret over, at jeg havde tabt for meget. Dette blev ikke fulgt op, og jeg kunne spille i over en uge, efter jeg sendte den til dem, og de svarede mig, om det var korrekt, og om jeg kunne bekræfte, at jeg ville lukke den permanent, og jeg svarede straks, at de kunne lukke den permanent. Og det gjorde de IKKE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en klarere tidslinje over de begivenheder, du nævnte. Kan du specifikt angive, hvornår live chat-kommunikationen vedrørende ludomani fandt sted? Derudover, har du i øjeblikket adgang til din konto? Hvis ikke, kan du så fortælle, hvornår casinoet lukkede din konto, og datoen for din sidste indbetaling?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede først om at få min konto lukket den 13. juni via livechatten på grund af min ludomani. Jeg fik at vide, at jeg skulle sende min anmodning via e-mail, hvilket jeg gjorde samme dag.
Jeg modtog dog aldrig et svar. To dage senere kontaktede jeg livechatten igen og spurgte, hvorfor min konto stadig ikke var blevet lukket. Jeg fik at vide, at det ville blive gjort hurtigst muligt, men jeg blev også bedt om at sende endnu en e-mail.
Den 15. juni talte jeg med kundesupport via livechat og sendte endnu en e-mail. Senere samme dag modtog jeg et svar, hvor jeg blev bedt om at bekræfte, at jeg ønskede min konto permanent lukket. Jeg svarede samme dag og bekræftede, at de kunne lukke min konto med det samme.
Alt dette skete den 15. juni.
Trods min klare anmodning og bekræftelse kunne jeg stadig spille i de følgende dage. Min sidste indbetaling blev foretaget den 19. juni, og min konto blev faktisk først lukket den 26. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej POWERN85
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende chattransskriptet af kommunikationen mellem dig og casinoet fra 13. juni?
Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet eneste jeg ikke har, er den udskrift. Jeg har alt andet, der beviser, at de ikke fulgte op på, hvad de burde have gjort.
Men jeg kan indsætte en e-mail fra 10. oktober 2025, hvor jeg eksplicit sagde, at jeg skulle lukke min konto permanent på grund af spilleproblemer. At de aldrig gjorde noget ved nogen af delene. Jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg skal bevise her. Men chat-udskriftet fra 13. juni har jeg ikke. Jeg er ikke sikker. Men jeg tror ikke, de har en chat-script-knap i deres chat.
Men jeg sender skærmbilledet af den e-mail, jeg sendte. At de heller ikke gjorde noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære POWERN85 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med FatPirate Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære FatPirate Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære POWERN85 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte FatPirate Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg lukker nu klagen som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Casinoet opererer uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste. Derfor er der ingen yderligere spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
