Spilleren fra Tyskland oplevede en funktionsfejl i spillet Chilli Picante, da hendes gratis spins ikke startede, og siden sad fast på 95%. Trods at have kontaktet kundesupport, modtog hun kun standardsvar uden nogen løsning, og hendes forsøg på at fejlfinde problemet var mislykkede. Det blev fastslået, at gratis spins blev udløst automatisk under spillet uden at kræve en separat indbetaling af rigtige penge, og at der ikke var tabt nogen saldo eller gevinster. Da problemet var et teknisk problem med spillet, og der ikke opstod noget økonomisk tab, blev klagen lukket på grund af manglende et beløb, der kunne inddrives.
FatPirate Casino - Spilleren oplever problemer med spilfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God dag,
Siden den 29. november har jeg haft et problem med spillet Chilli Picante. Jeg spillede gratis spins med min Eestgutjaben-konto til 50 cents pr. spin. Men de gratis spins starter ikke; siden sidder fast på 95%. Supporten bliver ved med at sende mig et standardsvar om, at de vil hjælpe, men der kommer aldrig noget ud af det, ikke engang via e-mail. Jeg har allerede prøvet alle de foreslåede løsninger: rydde cachen, starte i inkognitotilstand, bruge en anden enhed - intet virkede.
Spillets fremskridt er også fejlbehæftet og bliver ved med at hoppe fra 13:24 til 13:54.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Dancingbee91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det igangværende problem, du har oplevet med Chilli Picante-spillet.
For bedre at forstå situationen og komme videre, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?
- Når gratis spins sidder fast på 95%, får du så overhovedet nogen fejlmeddelelse, eller fryser indlæsningsskærmen simpelthen?
- Har du prøvet at åbne andre spil i samme periode, og hvis ja, fungerer de normalt?
- Kan du også specificere, hvad det omstridte beløb repræsenterer? Er det for eksempel værdien af de gratis spins, potentielle gevinster eller en anden saldo, der burde have været krediteret?
- Hvis du har skærmbilleder eller kommunikation med support, bedes du dele dem her eller sende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Angående punkt 1, fryser skærmen simpelthen. Andre spil fungerer stadig perfekt. Der er endnu ingen reel uenighed om beløbet, da jeg ikke kunne spille de gratis spins. Jeg havde kun sat indsatsen til 50 cent pr. spin, og så startede de gratis spins.
Jeg har været i kontakt med supporten flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dancingbee91,
Tak for afklaringen.
- For at sikre os, at vi fuldt ud forstår situationen, vil du venligst bekræfte, om du har foretaget en indbetaling med rigtige penge for at aktivere disse gratis spins, eller om de gratis spins blev krediteret uden krav om en indbetaling?
Dette vil hjælpe os med at afgøre, om problemet kan være relateret til bonusbetingelserne eller udelukkende et teknisk problem med selve spillet.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede med rigtige penge, og de gratis spins kom under spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dancingbee91,
Tak for afklaringen.
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har en saldo med rigtige penge på din konto, eller om saldoen kun består af de uafsluttede gratis spins?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Der er i øjeblikket ingen saldo med rigtige penge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dancingbee91,
Tak for dit svar.
Undskyld hvis jeg overså dette tidligere, men bare for at bekræfte endnu en gang: skulle du specifikt foretage en indbetaling med rigtige penge for at aktivere de gratis spins, eller blev de gratis spins udløst automatisk under spillet uden et separat indbetalingskrav?
Tak for din tålmodighed og for at du har afklaret dette punkt for os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, du behøvede ikke at foretage en separat indbetaling med rigtige penge. Jeg spillede bare med min resterende saldo, og det var sådan bonusserne blev udløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Dancingbee91,
Tak for din afklaring.
Baseret på de oplysninger, du har givet, blev de gratis spins udløst automatisk under spillet, og der krævedes ingen separat indbetaling af rigtige penge for at aktivere dem. Du bekræftede også, at der i øjeblikket ikke er nogen saldo med rigtige penge på din konto, og at der ikke er gået tabt eller konfiskeret nogen penge. Fra dette perspektiv ser situationen ud til at være et teknisk problem med spillet snarere end en økonomisk tvist.
Da der ikke er tabt rigtige penge, og casinoet allerede har bekræftet, at de gratis spins ikke kan genindføres, vil vi venligst foreslå, at denne klage ophører på nuværende tidspunkt.
Lad os venligst vide, om dette er acceptabelt for dig, eller om du mener, at der er vigtige detaljer, vi har overset.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så de gratis spins er bare væk, reduceret til 50 cent? Det er forfærdeligt... Jeg skriver ikke noget; jeg synes, dette tekniske problem burde have været løst for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Dancingbee91,
Hvis casinoet havde belønnet dig med gratis spins og senere hævdet, at du ikke var berettiget til nogen gevinster fra dem, ville det være en situation, hvor vi helt klart ville gribe ind på dine vegne.
Det var dog ikke det, der skete i denne sag.
Baseret på alle de oplysninger, du har givet:
- Casinoet krediterede dig med gratis spins,
- Der var ingen reel pengebalance involveret,
- Der blev ikke genereret nogen gevinster, som senere blev tilbageholdt eller konfiskeret.
- De gratis spins blev utilgængelige på grund af et teknisk problem, ikke på grund af en regelhåndhævelse eller urimelig begrænsning.
Selvom vi er enige i, at sådanne tekniske problemer er ubelejlige og ideelt set bør løses hurtigere af casinoet, gik der ingen reelle penge tabt, og der er desværre ingen konkret økonomisk tvist, vi skal forfølge yderligere.
Af denne grund, og da der ikke er noget beløb involveret, der kan inddrives, vil vi nu afslutte denne klage.
Tak for din forståelse. Skulle du opleve et lignende problem i fremtiden, der involverer tab af rigtige penge eller tilbageholdte gevinster, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
