Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde rapporteret bekymringer om en tidligere udbetalingsrefusion og havde anmodet om to udbetalinger på grund af en grænse i håb om, at betalingerne ville blive behandlet. Klageteamet havde opfordret til tålmodighed og forklaret, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage eller mere på grund af forsinkelser i verifikation eller behandling. Efter at spilleren ikke havde svaret på opfølgende henvendelser, blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
FatPirate Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 307 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle penge på dette casino, og da jeg prøvede at hæve dem, blev de bare ved med at give mig alle mulige undskyldninger. Det var en AI, der påstod at være et menneske, og support-e-mailen var den samme. Jeg har to ventende udbetalinger, en på 90 euro og en anden på 217. Min konto er verificeret, og alt ser fint ud, men den har været under gennemgang siden den 25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej lvasko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min udbetaling blev refunderet, og jeg anmodede om den igen, minus omkring 7 euro, hvor jeg endte med at vinde over 500 euro ved at spille roulette. Nu er jeg bekymret for, at det samme sker igen. Jeg har to udbetalinger, en på 200 euro og en anden på 300 euro, fordi jeg har en udbetalingsgrænse, og jeg har stadig 200 euro tilbage på min casinokonto. Jeg håber, de betaler mig. Mange tak for din opmærksomhed; det er svært at få hjælp i disse sager. Mange tak. Med venlig hilsen, og jeg skriver igen om cirka 14 dage, hvis alt stadig er det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare så du ved det, har de endelig ladet mig hæve de €200, jeg havde tilbage på min casinokonto. Nu skylder de mig €700 fra lørdag den 6. juni. Teoretisk set burde de betale mig inden for 3 hverdage. Jeg giver dig besked, om de gør det eller ej. De fortalte mig, at hævningen blev returneret, fordi min bank afviste indbetalingen (hvilket er en løgn), og at jeg skulle prøve at bruge mit kontonummer i stedet for det kort, jeg brugte til at betale med. De sagde, at hvis jeg ændrer min betalingsmetode, vil de sandsynligvis sige, at jeg har ændret den. Under alle omstændigheder, tak og hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej lvasko
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej lvasko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
