Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om sletning af deres personlige data og konto, sendt 30 til 40 e-mails og brugt online chat, men casinoet havde fortsat med at ignorere disse anmodninger, samtidig med at de tilbød bonusser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, men i sidste ende, på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
FatPirate Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har gjort så mange forsøg via e-mail og online chat (30/40 e-mails) for at få dette sted til at slette mine personlige data og slette min konto.
De bliver ved med at tilbyde bonusser og ignorerer anmodningen om lukning. Det er fuldstændig chokerende, at nogle af de e-mailsvar, jeg har modtaget, er.
Kan du venligst hjælpe med at få disse konti slettet og blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tommydoubleu,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for det, jeg har virkelig sendt dig en e-mail.
Jeg vil gerne udelukke mig selv på ubestemt tid.
De giver ingen mulighed for at gøre det selv via hjemmesiden, det skal være via e-mail, som de bare ignorerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tommydoubleu,
Mange tak for e-mailen. Som jeg forstod det korrekt, angav du ikke nogen spilleproblemer eller afhængighed i din anmodning om lukning af konto. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej tommydoubleu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
