Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med casinoet vedrørende en udbetaling på cirka 10.000 €, som casinoet hævdede oversteg den maksimale udbetalingsgrænse, på trods af at spilleren hævdede, at der ikke var angivet en sådan grænse for hans indbetalingsbonus. Efter at have rejst problemet til support, modtog han ikke yderligere kommunikation. Klagen blev løst, efter at casinoet erkendte deres fejl ved ikke at oplyse den maksimale gevinstgrænse og indvilligede i at genindsætte den annullerede gevinst på 5.179 EUR på spillerens konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af det krediterede beløb. Sagen blev lukket med en vellykket løsning og fuld udbetaling til spilleren.
FatPirate Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.179 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter jeg havde gennemført indsatsen med deres indbetalingsbonus, slettede de cirka 10.000 € af mine gevinster og hævdede, at den maksimale udbetalingsgrænse for en bonus er 5 gange bonusbeløbet i henhold til deres vilkår. Dette er kun korrekt for bonusser uden indbetaling. Min bonus var en indbetalingsbonus, og der var ingen maksimal udbetalingsgrænse angivet nogen steder. Efter jeg fortalte deres support det, begyndte de simpelthen at ignorere dem, og jeg har ikke hørt fra dem siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære luggef3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Send venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet.
- Har du spillet med nogen bonusser på dette casino før?
- Forstår jeg det korrekt, at du kontaktede casinoets support vedrørende dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har videresendt jer de e-mails, hvori jeg fik tilbudt bonussen, og hvor jeg klagede over den uretmæssige sletning af mine gevinster. Det var den anden indbetalingsbonus, jeg brugte på siden, jeg mistede den første.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har nu modtaget en e-mail fra deres support, hvor de undskylder for deres fejl og hævder, at de nu ikke kan gøre noget, da pengene allerede er trukket. Sikke et fupnummer, det er uvirkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære luggef3
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej luggef3 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med maksimal udbetaling og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt den forsinkede respons.
Desværre! Vi venter stadig på en afklaring fra en relevant afdeling. Når vi modtager den ønskede afklaring, vil vi kunne give en opdatering i overensstemmelse hermed.
Vi beder ydmygt både luggef3 og Matej om at være lidt mere tålmodige med os, da vi burde kunne give en opdatering snarest muligt.
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation værdsættes virkelig!
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FatPirate Casino , Jeg forlænger klagen med en uge mere. Hvis der ikke sker nogen udvikling, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt beskeder til alle tilgængelige kontakter, og forhåbentlig kan vi få et svar, inden timeren løber ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Matej ,
Vi har sendt dig en e-mail med vedhæftet dokumentation, der viser, at det fratrukne beløb er 5.179,91 EUR.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke FatPirate Casino for den detaljerede forklaring af situationen og det foreslåede løsningsforslag. De sætter stor pris på det.
Kære luggef3 , Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at casinoet har kontaktet mig med detaljerne vedrørende din klage og fundet en løsning, som jeg håber, du vil være tilfreds med.
Holdet undersøgte sagen internt og konkluderede, at der var sket en fejl fra deres side. Vigtige oplysninger om det maksimale gevinstloft blev ikke givet, da bonussen blev tilbudt. Som en undskyldning vil casinoet genindsætte de annullerede gevinster på 5.179 EUR på din casinokonto. Disse penge kan bruges til enten spil eller udbetaling - afhængigt af din præference.
Jeg har også gennemgået din kasserer- og spilhistorik, og da den er i overensstemmelse med de oplysninger, som casinoet har givet, vil jeg justere det omstridte beløb for denne klage til 5.179 EUR.
Lad mig venligst vide, om du er tilfreds med dette resultat, og hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at spørge. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Det er dejligt at høre! Ja, jeg er fuldt ud tilfreds med resultatet, og jeg takker dig allerede! Jeg har dog ikke modtaget nogen kredit endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luggef3 , tak for bekræftelsen. :)
Og bare rolig, jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af pengene på din casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen kredit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kære FatPirate Casino , kan du venligst fortælle os, hvad problemet er, og om der stadig er noget, du har brug for fra spilleren for at behandle betalingen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luggef3 ,
Vi sætter stor pris på din tid og tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har krediteret 5.179 EUR til din saldo.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste med dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kasino,
Jeg har oprettet en udbetalingsanmodning og venter på din behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FatPirate Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Tak.
Kære luggef3 , hvis du formår at modtage betalingen, før casinorepræsentanten svarer i denne tråd, er du velkommen til at bruge knappen "LØST" eller blot skrive en hurtig besked i tråden, hvis du er tilfreds med resultatet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære luggef3 ,
Vi kan med glæde bekræfte, at dine udbetalingsanmodninger, der blev forsøgt den 2. januar og 3. januar 2026, er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 6. januar og 7. januar 2026.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Hvad angår dine nuværende ventende udbetalinger, vil vi gøre alt for at hjælpe dig og give dig en opdatering herom hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for bekræftelsen, FatPirate Casino . :)
Kære luggef3 , hvis du enten kunne bekræfte modtagelsen af pengene via denne tråd eller bruge knappen "løst", når betalingen er modtaget, ville det være meget værdsat. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære luggef3 ,
Vi kan endnu engang bekræfte, at dine seneste ventende udbetalingsanmodninger, der blev forsøgt d. 6. januar og 8. januar 2026, er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os d. 10. januar og 12. januar 2026.
En venlig påmindelse: Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto. Dette afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi på nuværende tidspunkt ikke observerer yderligere ventende udbetalinger knyttet til din konto.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kasino,
Jeg har modtaget de fleste betalinger. Der mangler stadig 1500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære FatPirate Casino , kan du venligst tjekke om hele beløbet er blevet behandlet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære luggef3 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dit sidste forsøg på udbetaling den 14. januar 2026 er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 16. januar 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi på nuværende tidspunkt ikke observerer nogen ventende udbetalinger knyttet til din konto.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, FatPirate Casino , for bekræftelsen.
Kære luggef3 , giv os venligst besked, når du har modtaget pengene, eller du kan bruge knappen "problemet er løst" - alt efter hvad du foretrækker. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære parti,
Jeg har modtaget alle pengene. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære luggef3 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke FatPirate Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
