Spilleren fra Tyskland havde med succes hævet €500 fra sine gevinster hos FatPirate, men havde problemer med de to andre hævninger på €500 hver, som blev annulleret på grund af verifikation. Efter hun havde fremlagt alle anmodede dokumenter, blev hendes konto blokeret uden yderligere forklaring, og hun havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mails på trods af omfattende kommunikationsindsatser i de foregående to måneder. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket understregede manglen på regulatorisk tilsyn med casinoet. Senere fremlagde casinoet bevis for en overtrædelse af deres politik mod hvidvaskning af penge og anførte, at pengene i hendes MiFinity-tegnebog stammede fra en tredjepart, hvilket førte til afvisningen af hendes klage som uberettiget.
FatPirate Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
god dag,
Jeg indbetalte hos FatPirate den 31. januar 2025 og vandt €1.500, som jeg gerne ville have talt. De første €500 gik ind på min konto uden problemer. De to andre hævninger på €500 hver blev dog annulleret på grund af verifikation. Jeg fulgte op på dette og uploadede alle de efterspurgte dokumenter. Dette inkluderede mit ID (for- og bagside), bevis for adresse, en selfie med kasinoet i baggrunden af browseren og mig selv. Disse dokumenter blev alle verificeret, og de var sikre på, at jeg var den pågældende person. Men nu er det store problem: Jeg blev så bedt om at uploade dokumenter fra MiFinity, samt en transaktionshistorik fra min bankkonto for hele januar måned. Jeg har uploadet dette med succes. Jeg uploadede også indbetalingen som en PDF-fil efter anmodning. Men efter det blokerede de simpelthen min konto, og jeg kan ikke længere logge ind. For mig er dette et tydeligt tegn på manipulation, og de forsøger alt for at forhindre mig i at behandle mine udbetalinger. Jeg har siddet fast i live support i to måneder, og de fortæller mig, at jeg skal skrive en e-mail, og de vil tage sig af det. Jeg har fulgt alle de anmodninger, jeg har fået (jeg har altid spurgt specifikt i live support), og så blokerer de mig bare? Jeg har skrevet mindst 10 e-mails i den tid, og på to måneder har jeg ikke modtaget et eneste svar. Dette er efter min mening klart bedrageri, fordi min verifikation lykkedes. Jeg har over 50 skærmbilleder som bevis på, hvad de skrev i live support, som jeg havde brug for, og jeg uploadede altid de rigtige.
Jeg beder om hjælp!
Kære nenapetrus97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto præcis, og hvornår blev den lukket?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg spillede kun spilleautomater som Wanted, Densho osv. Ingen live casino eller sportsvæddemål.
Jeg åbnede kasinoet den 31.01.25, og det blev lukket i sidste uge, efter at jeg havde uploadet det sidst anmodede dokument
Jeg brugte en bonus, men den var ikke-klæbende, men jeg annullerede den, så ingen bonusvilkår og -betingelser blev overtrådt, fordi jeg først havde rigtige penge efter annulleringen
Venlig hilsen Nena
Mange tak for dit svar, nenapetrus97. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Figur 5b og figur 6 vedhæftet her
Mange tak, nenapetrus97, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nenapetrus97 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere FatPirate Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære FatPirate Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Du kan se, at de er svindlere, fordi de ikke engang reagerer på trods af vellykket bekræftelse. Jeg har ALDRIG modtaget svar på mail. HOLD DU VÆK FRA DETTE KASINO
Ikke engang i stand til at stå op for mig selv og komme med en erklæring her, fordi de ved, at jeg er blevet verificeret og gør alt, hvad de kan for at forhindre, at mine penge bliver udbetalt. Hvis jeg var Casino Guru-teamet, ville jeg give dette casino den dårligste vurdering og advare alle spillere om ikke engang at forsøge at åbne denne side. Det er selvfølgelig en bitter pille at sluge for mine penge, men så skal ingen registrere sig der mere, så der ikke er flere spillere, der skal blive frustrerede, når de vil udbetale gevinster! Så jeg opfordrer alle, der læser dette, til at holde sig væk fra denne side! Jeg håber nok folk læser dette!
Kære nenapetrus97 ,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte FatPirate Casino, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra casinoet er der meget lidt, der kan gøres for at løse sagen. Da FatPirate Casino opererer under en costaricansk licens - som ikke tilbyder et regulerende organ eller spillerbeskyttelsesforanstaltninger - og casinoet ikke ser ud til at være tilknyttet nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der ingen officiel myndighed at eskalere sagen til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære nenapetrus97 ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FatPirate Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære FatPirate Casino,
Kan du venligst give en detaljeret forklaring på årsagerne til lukningen af kontoen? Derudover beder jeg dig venligst om at underbygge eventuelle påstande med støttende beviser. Du kan enten dele de relevante materialer direkte i denne tråd eller sende dem privat til min e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Kære alle,
Vi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af denne sag. Vi sætter stor pris på din tålmodighed!
Vi tjekker i øjeblikket dette med den relevante afdeling. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering fra dem!
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet
Det ændrer ikke på det faktum, at du ikke ønsker at udbetale mine gevinster og simpelthen har blokeret min konto. Hvad med at forklare, hvorfor du ikke har kontaktet mig i to måneder, for eksempel?
Kære nenapetrus97 ,
Jeg vil gerne informere dig om resultatet af vores undersøgelse.
Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på en alvorlig overtrædelse af deres politik mod hvidvaskning af penge (AML). Specifikt, mens indbetalingerne til din casinokonto blev foretaget via din MiFinity-wallet, stammede pengene i den wallet fra en tredjepart. Som følge heraf blev din casinokonto finansieret fra ikke-verificerbare kilder.
Desværre har casinoet i sådanne tilfælde både ret og juridisk forpligtelse til at verificere oprindelsen af midler, der strømmer gennem dets platform. I betragtning af denne overtrædelses karakter kan vi ikke yde yderligere assistance i denne sag og må afvise din klage som uberettiget .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men de fremlagte beviser er klare og overbevisende.
Tak for din forståelse. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
