Spilleren fra Tyskland har indgivet en klage mod FatPirate for forkert håndtering af hans konto. Selvom han var permanent blokeret på grund af ludomani, modtog han en reklamemail, kunne logge ind og genererede over €3.000 i omsætning, hvilket i sidste ende tabte sin resterende saldo på €250. Han understreger overtrædelser af principperne for ansvarligt spil og søger hjælp til at afklare situationen og potentielt inddrive sine tab.
FatPirate Casino - Spillerens konto er lukket, men tillader login og bonustilbud.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 19h 45m 8s
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod udbyderen FatPirate.
Jeg fik min spillerkonto permanent blokeret den 21. december 2024 på grund af ludomani. Denne blokering blev eksplicit bekræftet over for mig af udbyderen den 22. december 2024.
Trods denne aktive selvudelukkelse modtog jeg en reklamemail med et bonustilbud ("Få en bonus på €50") fra FatPirate den 30. april 2026. Denne mail narrede mig til at logge ind igen.
Det var ikke noget problem at logge ind, selvom min konto skulle være permanent blokeret. Jeg fik derefter tildelt bonuskredit og kunne deltage i casinoet uden begrænsninger.
Med tiden har jeg:
- genererede over 3.000 euro i omsætning
- nåede en kontosaldo på €1.628,60
Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev denne saldo reduceret til €250,00 i rigtige penge, hvilket i sig selv var underlagt yderligere omsætningskrav. Jeg tabte efterfølgende denne saldo helt.
Jeg ser flere alvorlige overtrædelser her:
- Se bort fra en eksisterende selvudelukkelse
- Aktivering af login trods blokering
- Aktiv genaktivering via bonusannoncering
- Tildeling af bonustilbud på trods af kendt ludomani
Efter min mening overtræder denne adfærd klart principperne for ansvarligt spil og beskyttelsen af udelukkede spillere.
Jeg spørger dig derfor:
- at undersøge denne sag
- at anmode om en erklæring fra leverandøren
- for at hjælpe mig med at afklare og potentielt erstatte mine tab
Alt relevant bevismateriale (e-mailhistorik vedrørende suspendering, bekræftelse af kontolukning, bonus-e-mail samt spilhistorik og kontosaldi) er tilgængeligt og kan indsendes.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha Hermann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet på grund af mislykket beskyttelse? Hvad svarede casinoet?
- Hvis der er efterfølgende kommunikation fra casinoet vedrørende sagen, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
