Spilleren fra Storbritannien havde problemer med sin konto, da hun ikke kunne hæve sin saldo efter at have spillet med en bonus. Trods flere forsøg på at kontakte kundeservice og sin VIP-manager modtog hun ingen svar vedrørende sin svingende saldo og forsvinden af de gratis spins, hun havde vundet. Hun udtrykte frustration over den manglende kommunikation og anmodede om, at hendes konto blev lukket, men modtog intet svar. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation fra hende, men på grund af hendes manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket uden løsning.
FatPirate Casino - Spillerens konto forårsager angst på grund af manglende kommunikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £487
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 29/11/25 spillede jeg 40 gratis spins med en bonus på £18. Fat Pirate Face Me. Min reelle saldo var £487, da jeg kom ud af spillet. Jeg prøvede at hæve pengene, men det lod mig ikke. Da jeg gik tilbage til spillet, så jeg, at min reelle saldo svingede, men jeg spillede ingen spil. Jeg kontaktede kundeservice, som sagde, at jeg havde brugt den. Jeg forklarede, at jeg aldrig havde gjort det, og at jeg ikke spillede på noget spil, da jeg prøvede at hæve pengene. Jeg vandt også gratis spins, som også forsvandt. Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange, og de svarer ikke tilbage. Jeg har også sendt e-mails og whatsapps til min VIP-manager, da vi får tildelt en, da jeg er på niveau fire, som formodes at være der for dig 24/7, som stadig ikke har svaret på mine bekymringer. Jeg har talt med live chat flere gange, som siger, at jeg skal sende dem en e-mail, hvilket jeg forklarede, at jeg har gjort, og ingen svarer flere gange. De har sagt, at det er blevet eskaleret til hastespørgsmål tre gange. Jeg har bedt om at få min konto lukket på grund af manglende kommunikation, og endnu engang har der ikke været noget svar fra nogen de seneste par dage. uger har givet mig angst, og de nej, hvis min konto stadig er åben, vil jeg stadig spille som om de £500, jeg indbetalte i denne uge. Jeg synes, det er fuldstændig ulækkert, måden jeg er blevet behandlet på, bare fuldstændig ignoreret, men jeg er en loyal kunde, der har investeret mange penge i dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tparko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FatPirate Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din anmodning om kontolukning med mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Katrina, jeg behøver ikke at bekræfte min konto. De sagde, at mit bankkort er tilstrækkeligt. Jeg har hævet penge før, og ja, jeg vil gerne have min konto lukket. Fra i dag er min konto stadig åben, og jeg har bedt om at få min konto lukket tre gange. De har sagt, at jeg har brugt mine gevinster, hvilket jeg ærligt kan sige, at jeg aldrig har gjort. Jeg har prøvet at hæve mine penge, og det lod mig ikke. Jeg spillede ikke, men min saldo steg og faldt i penge til sidst nul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe nej, det bliver faktisk ikke lukket. Jeg vil bruge penge på det, ligesom jeg indsatte £500 i sidste uge. Jeg må have indsat tusindvis og vundet meget lidt. Min VIP-manager undskyldte via e-mail i går og indsatte en bonus på £50 på min konto med et væddemål, jeg aldrig vandt, men stadig intet svar på at lukke min konto, og intet svar, da jeg fortalte dem, at jeg aldrig havde brugt mine gevinster. Jeg spiller kun på Pots of Gold-spillet. Jeg spillede kun på 40 hot spins, fordi det var en bonus på £18. Antallet af e-mails, WhatsApps, livechats og ingen svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHarry, min VIP-manager, sendte også en e-mail i sidste uge, hvor han sagde, at han ville indsætte £30 på min konto til min ugentlige cashback, hvilket burde have været i dag, når jeg husker på, at jeg indsatte omkring £500 i sidste uge, og da jeg talte med ham og sendte beviset til livechatten, var alt, hvad jeg fik, ked af, at det var slut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte endnu en e-mail i går for at lukke min konto, og den er stadig åben i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har nu fire gange anmodet om at få min konto lukket, og den er stadig åben, mens jeg stadig sætter penge ind på kontoen. Jeg synes, det er fuldstændig ulækkert, at de fuldstændig ignorerer mine anmodninger. Jeg må have omkring 30 e-mails og e-mails fra HatsApps, som er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tparko,
Tak for dine svar.
Har du venligst videresendt dine anmodninger om kontolukning til min e-mail? Jeg kunne ikke finde dem. Send dem venligst igen, når det passer dig.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tparko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til Katrina i sidste uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tparko,
Tak for dit svar og din e-mail, og tak for din tålmodighed.
Kan du venligst præcisere, om der er nogen anden grund, udover den ovennævnte, til din anmodning om at lukke din casinokonto?
Jeg vil også gerne spørge – udelukkende af bekymring – om du har oplevet en udfordring med at spille, eller om du føler, at du er ved at udvikle vanskeligheder relateret til spil. Dette spørgsmål stilles udelukkende med dit velbefindende i tankerne.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tparko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
