FatPirate Casino - Spillerens selvudelukkede konto er blevet genåbnet.

Jeg indgiver en officiel klage mod FatPirate Casino på grund af en alvorlig og systematisk overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil, bevidst manglende udførelse af mine anmodninger om selvudelukkelse og aggressiv udnyttelse af min sårbarhed som afhængig spiller. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra 20. februar 2026 til i dag, i alt €17.000.

Jeg besidder komplette e-maillogfiler og skærmbilleder, der bekræfter følgende tidslinje over begivenhederne:

16. februar 2026: Jeg har officielt erklæret et spilleproblem og anmodet om en øjeblikkelig blokering af min konto.

20. februar 2026: Min tildelte VIP-manager (Jonz) bekræftede skriftligt, at min konto officielt var lukket.

4. marts 2026: Fatpirates supportteam har eksplicit skriftligt erklæret, at kontoen har været "officielt lukket" siden 26. februar. Trods disse formelle forsikringer fra flere afdelinger forblev min konto i virkeligheden fuldt aktiv, og jeres system fortsatte med at behandle mine indbetalinger.

Maj – juni 2026: Jeg sendte adskillige desperate anmodninger via e-mail om at blokere min konto på grund af alvorlige problemer med ludomani. Alle blev fuldstændig ignoreret.

26. juni 2026: VIP-manager Arthur forsøgte aktivt at omgå min anmodning om selvudelukkelse ved at tilbyde "personlige muligheder" i stedet for at udføre den obligatoriske blokering.

27. juni 2026: Jeg sagde eksplicit til Arthur: "Jeg har tabt mange penge, og jeg vil ikke spille mere ... Jeg vil bare holde op med at tabe mine penge, jeg skal gå til en terapeut."

30. juni 2026: Efter at jeres team fuldstændig undlod at blokere min konto efter min erklæring om medicinsk behandling, sendte jeg endnu en indtrængende bøn om at blokere den øjeblikkeligt.

3. juli 2026: Jeres VIP-manager Zack begik det ultimative brud på reglerne for ansvarligt spil. Fuldt ud vidende, at jeg havde erklæret en alvorlig ludomani, der krævede en terapeut, forsøgte han at bestikke mig til at holde kontoen åben ved at tilbyde en "eksklusiv kontantbonus på €100" for at "give os en chance mere".

4. juli – 5. juli 2026: Jeg afviste officielt og gentagne gange alle jeres bonustilbud og sagde tydeligt, at jeg ikke ønskede nogen bonusser, og krævede, at min konto blev blokeret øjeblikkeligt.

Oversigt over brud:

Fatpirate-platformen brugte systematisk flere VIP-managere (Jonz, Zack, Arthur) til at udnytte en sårbar, selvudelukket spiller på en aggressiv måde.

Fatpirate brugte aktivt økonomiske incitamenter (bonusser) til at fremkalde yderligere spil fra en afhængig spiller, der åbent havde anmodet om lægehjælp.

Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at mægle i denne sag og hjælpe mig med at inddrive de €17.000, der blev indbetalt som et direkte resultat af casinoets alvorlige manglende overholdelse af reglerne og totale manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

Jeg har alle skærmbilleder fra samtalen med fatpirate, men jeg kan ikke uploade alle billeder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

• Vil du venligst sende mig den ubeskårne, originale kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle beskederne, ikke kun skærmbilleder. Medtag venligst også alle de beskeder, hvor du eksplicit nævnte problemer relateret til spil.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg har videresendt beskederne fra FatPirate. Jeg håber, jeg ikke har overset nogen af ​​dem.

Kunne du venligst tjekke din indbakke?

Med venlig hilsenHej,

Jeg har videresendt beskederne fra FatPirate. Jeg håber, jeg ikke har overset nogen af ​​dem.

Kunne du venligst tjekke din indbakke?

Med venlig hilsen,

XXX

Tak for dine e-mails.

Jeg har gennemgået alle de beviser, du har fremlagt. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at du i februar ikke nævnte spilrelateret skade som årsag til at anmode om lukning af din konto. Uden bekræftelse af, at casinoet var opmærksom på din ludomani og udelukkede din konto på det grundlag, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for ikke at have anvendt ansvarlige spilleforanstaltninger. Baseret på de tilgængelige samtaler ser det ud til, at din konto blev lukket som en standardkontolukning snarere end gennem selvudelukkelse.

I e-mailsene fra juni og juli nævnte du, at du havde brug for en terapeut den 27. juni. Desuden anførte du eksplicit den 7. juli og 8. juli, at du havde et spilleproblem.

• Hvor mange indbetalinger har du foretaget siden den 27. juni, og hvad var beløbene?

Hvad er din kontos nuværende status? Har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis ja, angiv venligst datoen, hvor kontoen blev lukket.

Tak for din hjælp med min sag. Her er de nøjagtige detaljer, datoer og argumenter vedrørende min situation med casinoet, som tydeligt viser, at de ignorerede mine signaler om problemspil.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

December 2025: Jeg sendte min allerførste e-mail til casinoet med en anmodning om at lukke min konto. Jeg gav ikke en specifik grund på det tidspunkt. De ignorerede den fuldstændigt og svarede aldrig.

16. februar 2026: Jeg skrev eksplicit til dem: "Jeg spiller for meget". Efter min mening er denne udtalelse alene mere end tilstrækkelig begrundelse. For ethvert licenseret casino er det at erklære "Jeg spiller for meget" et klart og ubestrideligt signal om, at en spiller har brug for hjælp og beskyttelse. De burde have handlet øjeblikkeligt i henhold til reglerne for ansvarligt spil.

Fra 27. juni 2026 og fremefter: Da de ikke kunne blokere min konto trods mine advarsler, endte jeg med at indbetale i alt 1.530 €.

Efter jeg havde skrevet til dem snesevis af gange, svarede de endelig, men tilbød mig kun en midlertidig pause.

Jeg svarede med det samme og sagde tydeligt, at jeg ønskede at blokere min konto permanent. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar, og min konto er fortsat ikke blokeret.

Hovedargumentet her er, at casinoet overtrådte sine forpligtelser til ansvarligt spil. At skrive "Jeg spiller for meget" den 16. februar var et klart råb om hjælp.

Kære asdfghjkl123

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej asdfghjkl123,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover.

Som et første skridt vil jeg gerne bede dig om at sende casinoet endnu en e-mail med en eksplicit anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af dit spilleproblem. Derudover, vil du venligst give mig al kommunikation fra februar, inklusive casinoets svar? Du kan videresende den til martin.l@casino.guru .

Jeg vil nu gerne invitere FatPirate Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære kasinorepræsentant,

Vi har gennemgået korrespondancen fra spilleren og vil gerne invitere dig til at behandle denne sag.

Den 27. juni erklærede spilleren udtrykkeligt, at hun havde tabt et betydeligt beløb, ønskede at stoppe med at tabe og havde brug for at se en terapeut. Ikke desto mindre forblev hendes konto tilsyneladende tilgængelig, og hun blev efterfølgende tilbudt en kontantbonus på 100 € eller en syv-dages timeout i stedet for permanent lukning. Bekræft venligst kontoens aktuelle status, og forklar, hvorfor permanent selvudelukkelse ikke blev anvendt efter denne afsløring.

Kan du også give os optegnelser, der dokumenterer eventuelle kontolukninger, restriktioner eller genåbninger? Derudover bedes du give os spillerens komplette transaktionshistorik, herunder indbetalinger, udbetalinger, bonusser og resterende saldi.

De ønskede optegnelser kan udleveres privat til martin.l@casino.guru .

Hej,

Ibe sendte dig mine e-mails med fatpirate casino.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære asdfghjkl123,

Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra FatPirate Casino vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen eller verificere det omstridte beløb. Vi er derfor tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter – spilleren, casinoet og mægleren – kommunikere tæt sammen for at nå til enighed. Desværre har dette ikke været tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse problemet.

Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men vær opmærksom på, at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis det beslutter at samarbejde.

I betragtning af de omstændigheder, du beskrev, kan du muligvis også finde vores globale selvudelukkelsesinitiativ og BetBlocker-webstedet nyttige. BetBlocker er et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation. Det kan anonymt blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder, enten helt eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog, og den fungerer stille i baggrunden. Bemærk venligst, at den også kan blokere spilleinformationswebsteder, herunder Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til vores ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden Casino Guru være umarkeret under opsætningen.

Med venlig hilsen,

Martin