FatPirate Casino - Spillerens selvudelukkede konto er blevet genåbnet.

Jeg indgiver en officiel klage mod FatPirate Casino på grund af en alvorlig og systematisk overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil, bevidst manglende udførelse af mine anmodninger om selvudelukkelse og aggressiv udnyttelse af min sårbarhed som afhængig spiller. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra 20. februar 2026 til i dag, i alt €17.000.

Jeg besidder komplette e-maillogfiler og skærmbilleder, der bekræfter følgende tidslinje over begivenhederne:

16. februar 2026: Jeg har officielt erklæret et spilleproblem og anmodet om en øjeblikkelig blokering af min konto.

20. februar 2026: Min tildelte VIP-manager (Jonz) bekræftede skriftligt, at min konto officielt var lukket.

4. marts 2026: Fatpirates supportteam har eksplicit skriftligt erklæret, at kontoen har været "officielt lukket" siden 26. februar. Trods disse formelle forsikringer fra flere afdelinger forblev min konto i virkeligheden fuldt aktiv, og jeres system fortsatte med at behandle mine indbetalinger.

Maj – juni 2026: Jeg sendte adskillige desperate anmodninger via e-mail om at blokere min konto på grund af alvorlige problemer med ludomani. Alle blev fuldstændig ignoreret.

26. juni 2026: VIP-manager Arthur forsøgte aktivt at omgå min anmodning om selvudelukkelse ved at tilbyde "personlige muligheder" i stedet for at udføre den obligatoriske blokering.

27. juni 2026: Jeg sagde eksplicit til Arthur: "Jeg har tabt mange penge, og jeg vil ikke spille mere ... Jeg vil bare holde op med at tabe mine penge, jeg skal gå til en terapeut."

30. juni 2026: Efter at jeres team fuldstændig undlod at blokere min konto efter min erklæring om medicinsk behandling, sendte jeg endnu en indtrængende bøn om at blokere den øjeblikkeligt.

3. juli 2026: Jeres VIP-manager Zack begik det ultimative brud på reglerne for ansvarligt spil. Fuldt ud vidende, at jeg havde erklæret en alvorlig ludomani, der krævede en terapeut, forsøgte han at bestikke mig til at holde kontoen åben ved at tilbyde en "eksklusiv kontantbonus på €100" for at "give os en chance mere".

4. juli – 5. juli 2026: Jeg afviste officielt og gentagne gange alle jeres bonustilbud og sagde tydeligt, at jeg ikke ønskede nogen bonusser, og krævede, at min konto blev blokeret øjeblikkeligt.

Oversigt over brud:

Fatpirate-platformen brugte systematisk flere VIP-managere (Jonz, Zack, Arthur) til at udnytte en sårbar, selvudelukket spiller på en aggressiv måde.

Fatpirate brugte aktivt økonomiske incitamenter (bonusser) til at fremkalde yderligere spil fra en afhængig spiller, der åbent havde anmodet om lægehjælp.

Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at mægle i denne sag og hjælpe mig med at inddrive de €17.000, der blev indbetalt som et direkte resultat af casinoets alvorlige manglende overholdelse af reglerne og totale manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

Jeg har alle skærmbilleder fra samtalen med fatpirate, men jeg kan ikke uploade alle billeder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

• Vil du venligst sende mig den ubeskårne, originale kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle beskederne, ikke kun skærmbilleder. Medtag venligst også alle de beskeder, hvor du eksplicit nævnte problemer relateret til spil.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika