Spilleren fra Ungarn havde løbende problemer med at hæve penge fra Fatpirate Casino efter at have vundet et stort beløb. Selvom han oprindeligt havde været i stand til at hæve inden for den daglige grænse, stødte efterfølgende forsøg på en "uventet fejl" i tre uger, og han havde kun været i stand til at hæve et minimumsbeløb på 5000 HUF på det seneste, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets intentioner. Han kæmpede med kundeservicekommunikationen og havde mistanke om manipulation af sin konto efter sin gevinst. Spillerens manglende svar på forespørgsler fra klageteamet førte til lukning af klagen. Problemet blev senere markeret som løst, efter at spilleren bekræftede dette på forummet og angav, at han havde modtaget hjælp.
FatPirate Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg begyndte at spille på Fatpirate Casino i begyndelsen af marts. Jeg vandt allerede i begyndelsen af marts, så det lykkedes mig at hæve et beløb svarende til den daglige grænse (150000 HUF), og det ankom på 6 dage.
Jeg indsatte senere mere, og i slutningen af marts lykkedes det mig at vinde et større beløb (9000x i Bowery Boys Hackshaw slot)
Så påbegyndte jeg en tilbagetrækning, men min hævning var begrænset, i stedet for 150.000 HUF kunne jeg kun hæve 45.000 HUF. Dette beløb ankom også på 6 dage. Så forsøgte jeg at overføre igen, men hver overførselsmulighed gav følgende fejl: "uventet fejl opstod" Jeg rådførte mig meget med kundeservice, prøvede alt, hvad de sagde. Ryd browserhistorik, en anden browser, en anden enhed...men jeg har haft denne fejl i 3 uger. Det, der er vigtigt, er, at jeg aldrig er blevet bedt om at identificere mig selv, jeg er ikke identificeret nu, det kan jeg ikke. I øjeblikket har kundeservice tilbudt at igangsætte en manuel udbetaling for mig, men jeg har diskuteret dette med dem i 2 uger, og intet er ændret endnu.
Jeg vedhæfter et billede af fejlen og kundeservices løfte om manuel betaling. Jeg har allerede modtaget en e-mail i dag med et ID, også om rapportering af min fejl. (kan det være et godt tegn?)
Det er interessant, at denne fejl opstod efter min store gevinst...min bruger blev sandsynligvis manipuleret.
Det er meget svært at kommunikere med kundeservice, jeg taler ofte med AI-bots... hvad kunne være løsningen på dette problem?
Opdatering: Efter 3 uger har det nu givet mig mulighed for at igangsætte en hævning på 5000 HUF (minimumsbeløb). Det tillader ikke andre beløb eller yderligere beløb. Jeg spekulerer på, hvad der skete? Jeg venter på, at banken accepterer det.. Jeg vedhæfter også et billede af dette, undskyld, men det er på ungarsk.
Jeg forstår ikke denne urimelige minimumsgrænse...Jeg tror, deres mål er at kede mig og spille pengene væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære akoskonyves,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at det kun er muligt at have én afventende udbetaling ad gangen?
- Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej akoskonyves
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
akoskonyves bekræftede på vores forum , at klagen blev løst, og derfor markerer vi den nu i overensstemmelse hermed.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
