Spilleren fra Tyskland ventede på to udbetalinger på €500 hver fra FatPirate Casino efter at have modtaget én. De udtrykte bekymring over, at det i ugevis ikke var muligt at nå live chat support, og de havde ikke modtaget nogen e-mail-svar vedrørende deres forsøg på at kontakte support. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer og opfordrede til tålmodighed på grund af potentielle forsinkelser i behandlingen. Da spilleren dog ikke svarede på opfølgende beskeder, kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev efterfølgende afvist.
FatPirate Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og kan ikke nå support.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, jeg havde lidt held på FatPirate Casino.
Jeg anmodede om tre hævninger på €500 hver den 10., 11. og 12. april. Den sidste ankom den 13. april, og jeg venter nu på de resterende €1.000.
Jeg synes, det er bekymrende, at jeg ikke har kunnet nå nogen i live chat i ugevis, uanset hvilken browser jeg bruger, om det er på min mobiltelefon eller computer.
Jeg har forsøgt at kontakte support flere gange via e-mail (selv måneder siden, fordi jeg ønskede at få min konto blokeret), men jeg har ALDRIG modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Jan3521,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
