Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £2.000 fra casinoet, da den ene hævning blev annulleret, og den anden blev blokeret på grund af gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter. Han havde givet de nødvendige oplysninger flere gange, men blev derefter bedt om detaljer vedrørende gamle, annullerede kort og kunne ikke få svar fra kundesupport. Spilleren markerede problemet som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er blokeret og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøvede at foretage to udbetalinger på hver £1000.
så 2k i alt.
De har aflyst den ene, og den anden er blokeret.
De beder om bekræftelsesdokumenter, hvilket jeg har fremlagt 3 gange nu.
De har nu startet processen igen med at anmode om oplysninger om gamle kort, der ikke længere er gyldige, både klippet op og bortskaffet.
De vil have et officielt bankdokument, der bekræfter, at kortene er annulleret, selvom pengene blev betalt fra et gyldigt kort, som jeg har angivet oplysningerne for.
Jeg har i øjeblikket 7.000 kr. på kontoen og kan ikke hæve penge.
De svarer mig heller ikke i hverken chat eller e-mail
Jeg kan gå til livechatten og vente i køen, komme til position 1, hvorefter jeg ikke får svar. Så venter jeg et stykke tid, hvorefter chatvinduet lukkes ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvornår foretog du indbetalinger med det kort, du ikke længere har?
- Er der en mulighed for, at kortudstederen kan bekræfte, at kortene er udstedt i dit navn?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej avramslaw
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig et svar til den e-mailadresse, du har angivet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Du skrev:
"De beder om bekræftelsesdokumenter, hvilket jeg har fremlagt tre gange nu."
De har nu startet processen igen med at anmode om oplysninger om gamle kort, der ikke længere er gyldige, både klippet op og bortskaffet."
Hvis problemet fortsætter, bedes du venligst fremsende den kommunikation mellem dig og casinoet, der bekræfter de verifikationskrav, du er underlagt, eller enhver relateret dokumentation.
Jeg undskylder ulejligheden.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHI
Jeg har svaret et par gange her og på den e-mailadresse, som Thomas har oplyst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Del venligst e-mails eller chattransskriptioner, du har udvekslet med det casino, du har adgang til, så vi kan gennemgå dem. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Alternativt kan du dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med dato og status synlig.
Uden beviser kan vi ikke konfrontere casinoet.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej avramslaw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej avramslaw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
