Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende bekræftede, at der ikke var nogen ventende udbetalinger eller saldo på spillerens konto. På grund af manglende svar fra spilleren på yderligere forespørgsler var klagen blevet lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe fortæller mig konstant, at det skyldes bankforsinkelser, og at jeg skal fremvise alle mulige former for ID fra mine kreditkort fra for 5 år siden, som jeg aldrig har brugt hos dem, og alle mulige andre skøre ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stew4rt, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst præcisere, om problemet med kortet er den eneste grund til, at du ikke kan modtage dine gevinster?
Kunne du fortælle os, hvilke dokumenter eller oplysninger du allerede har givet til casinoet som en del af verifikationsprocessen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.gur dig, eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der
Ja, jeg har stadig ikke haft held, og de viser sig at være umulige at håndtere. Jeg har talt med min bank, som siger, at de ikke kan give mig de udløbne kortoplysninger. Jeg sender alle de e-mails, jeg har, og ser, hvad I kan gøre. Jeg håber, I kan hjælpe, for det her er latterligt.
De bliver bare ved med at bede om umulige dokumenter. Mit kort udløb i december, så jeg har det ikke og har ikke brugt det siden.
Med venlig hilsen Stewart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stew4rt, kan du venligst fortælle os, om du nogensinde har modtaget e-mails eller kontoudtog relateret til det udløbne kort, mens det stadig var aktivt? For eksempel kontoudtog, transaktionsbekræftelser eller meddelelser, der kan indeholde kortnummeret eller bevise, at du var indehaveren?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, jeg har spurgt min bank, og de har fortalt mig, at det ikke er noget, de oplyser, og på mine kontoudtog fremgår det ikke af kortoplysningerne for transaktionerne. Det er meget frustrerende, og det lader til, at de bruger dette som en undskyldning for ikke at udbetale.
Jeg har prøvet alt og givet dem oplysninger om alle andre kort, inklusive det kort, jeg bruger til at foretage de seneste indbetalinger og vinde med. De har alle de andre dokumenter, de har bedt om, og nu sidder de fast i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Stew4rt, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Stew4rt!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stew4rt,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen.
Vi kunne desværre ikke finde din konto med den e-mailadresse, du har angivet her i forummet.
Vil du venligst videresende den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto i vores casino, for at vi kan fortsætte med din anmodning?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
FatPirate Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStew4rt, kunne du venligst sende os det præcise link til den hjemmeside, hvor du har spillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at det er lykkedes os at finde kundens spillekonto, men at der i øjeblikket ikke er nogen udestående udbetalinger eller nogen saldo, der skal behandles fra vores side.
Med venlig hilsen
FatPirate-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStew4rt, kan du bekræfte, at du har spillet hele saldoen på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
