FatPirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.

Jeg modtog en bonus uden indskud fra FatPirate Casino. Efter at have spillet et par gratis spins steg min saldo overraskende til over €1.000. Men da jeg vendte tilbage til hovedsiden, var der kun €80 tilbage på min konto. Efter at have lavet lidt research, indså jeg, at dette beløb sandsynligvis svarer til den maksimale udbetalingsgrænse for gevinster fra bonusser uden indskud.

På trods af dette fortsatte jeg med at spille med den resterende saldo og formåede at øge den til €2.600. Jeg fulgte derefter standardudbetalingsproceduren og anmodede i første omgang om en udbetaling på €1.400. Udbetalingen blev accepteret af systemet, men efter næsten fire uger er der ikke sket noget. Faktisk blev udbetalingen annulleret, alle mine gevinster er forsvundet, og min konto viser nu en saldo på €0.

Jeg har kontaktet kundesupport, men har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar indtil videre. Denne situation er yderst skuffende og virker meget uigennemsigtig, hvilket har skadet min tillid til casinoet alvorligt. Jeg beder venligst CasinoGuru om hjælp og support til at modtage udbetalingen på €1.400 (eller potentielt mere).

Hvis der er behov for yderligere oplysninger, vil jeg med glæde give dem.

Mange tak på forhånd!

Kære brxllxant,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:

• Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
• Har du prøvet at indsende en udbetalingsanmodning for de €80, du vandt fra bonussen uden indskud?
• Er de €80 blevet overført til din saldo med "rigtige penge", efter du har gennemført omsætningen af ​​bonussen?
• Hvilke svar modtog du fra kundesupport angående konfiskationen af ​​hele din saldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, tak for dit hurtige svar på min klage.

Nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling.

Nej, det gjorde jeg ikke.

Ja, det virkede sådan for mig, da de 1.000 euro blev til 80 euro.

Jeg modtog et svar vedrørende udbetalingen for omkring tre uger siden. I den besked står der;

"Kære Marc

På nuværende tidspunkt har vi ikke tysktalende personer til rådighed, og samtaler fra vores side vil foregå på engelsk. Vi beklager, hvis dette måtte forårsage ulejlighed.

Tak, fordi du kontaktede vores FatPirate supportteam!

Vi forstår virkelig, hvor frustrerende det må være at vente så længe på din udbetaling, og vi ved, hvor vigtigt det er for dig.

Efter at have tjekket din konto kan jeg bekræfte, at vores økonomiafdeling er fuldt ud klar over forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetaling. Desværre har der på grund af et stort antal anmodninger været nogle forsinkelser i udbetalingerne.

Du kan være sikker på, at dine penge er fuldstændig sikre, og at udbetalingen i øjeblikket bliver behandlet. Selvom det kan tage lidt længere tid end normalt, er der intet at bekymre sig om. Vi beklager oprigtigt ulejligheden, dette har forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed i denne periode.

Kort før den påståede konfiskation modtog jeg endnu en kort besked, der angav, at jeg angiveligt havde overtrådt bonusbetingelserne – hvilket efter min mening ikke er tilfældet. Jeg spillede ikke nogen forbudte spil. Jeg kunne også anmode om en udbetaling uden at modtage nogen forudgående advarsel eller besked.

Kan du venligst angive, hvilken bonusregel du angiveligt har overtrådt? Hvis det er muligt, bedes du sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din saldo blev konfiskeret hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Kære Veronika,

Tak for din besked.

Desværre modtog jeg aldrig nogen e-mail fra casinoet vedrørende konfiskationen af ​​min saldo. Den eneste kommunikation, jeg modtog, var via deres livechat, hvor de blot sendte mig et link til deres generelle bonusvilkår. Derefter afsluttede de chatten og gav ingen yderligere afklaring eller specifik forklaring på, hvilken bonusregel jeg angiveligt overtrådte.

Derfor kan jeg ikke videresende nogen e-mail, da jeg aldrig har modtaget nogen. Jeg vil sætte pris på din fortsatte støtte i at afklare denne sag og holde casinoet ansvarligt for korrekt kommunikation og fair behandling.

Med venlig hilsen,

Marc

Send mig venligst et skærmbillede eller et link til den gratis bonus, du aktiverede og spillede med. Hvilke spil spillede du med bonussen uden indskud?

Hvilke spil spillede du, efter du havde omsat din bonus, og dine gevinster var begrænset til €80?

Kære Veronika,

Tak for din hjælp. Jeg vil med glæde give dig de ønskede oplysninger vedrørende min klage over FatPirate Casino.

1. Bonus taget:

[Videresendt til din e-mail]

2. Spil spillet før bonuskonvertering til rigtige penge:

Gates vs. Hades

Ødelæggelsens knytnæve

Banditten

Bogen om Gyldne Sande

Kleokatra

3. Spil spillet efter bonuskonvertering til rigtige penge:

Gravstensslagtning

Sød Bonanza

Hades' porte

Hjem for de Braves

Hundehus Multihold

De faldnes bog

4. Anvendte softwareudbydere/udviklere:

NoLimitCity

Pragmatisk Spil

Hacksaw Gaming

Jeg kontrollerede listen over begrænsede spil og udbydere, før jeg startede spillene. Ingen af de nævnte spil eller udbydere var på den forbudte liste. Efter min mening blev bonussen brugt korrekt og i overensstemmelse med bonusbetingelserne.

Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

Marc

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære FatPirate Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære brxllxant,

Tak fordi du kontaktede os.

Efter at have undersøgt din klage, vil vi gerne informere dig om følgende detaljer:

1. Vær opmærksom på, at det maksimale gevinstbeløb fra enhver bonus kan findes i detaljerne for det pågældende bonustilbud. Vi vil gerne bede dig om at præcisere, hvilken bonus du refererer til, så vi kan gennemgå den nærmere og give dig de relevante bonusoplysninger og begrænsninger.
2. Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af dine udbetalingsanmodninger, hvor tre af dem blev anmodet om den 30.05 og én den 02.06.

Vær opmærksom på, at vi efter en intern undersøgelse kan bekræfte, at alle disse udbetalingsanmodninger blev annulleret af dig på følgende datoer: 2 udbetalingsanmodninger blev annulleret den 30.05, og de 2 resterende udbetalingsanmodninger blev annulleret den 05.06.

Efter yderligere gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at du har modtaget de annullerede udbetalingsanmodninger som saldo på din konto, hvilket du desværre har bagatelliseret i det følgende.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare påstanden.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du ønsker yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

FatPirate Casino-holdet

Kære spiller, kan du bekræfte, hvad casinoet nævnte ovenfor?

Kære FatPirate Casino-team,

Tak for dit svar på min klage.

Jeg vil gerne præcisere følgende punkter i forbindelse med din udtalelse:

Jeg modtog et tilbud fra jer via e-mail bestående af 10 gratis spins, som jeg accepterede og brugte. Dette bonustilbud er grundlaget for min anmodning. Yderligere detaljer og den fulde kontekst af situationen kan findes i chathistorikken mellem mig og CasinoGuru-teamet, som allerede er blevet videregivet.

Desuden benægter jeg fuldstændigt udtalelserne i din besked:

Jeg har aldrig annulleret nogen udbetaling, og jeg har aldrig set de angiveligt returnerede midler blive krediteret tilbage til min spillerkonto, og jeg har heller ikke spillet med dem. Jeres påstande er ikke korrekte og afspejler ikke sandheden.

Jeg anmoder jer respektfuldt om at undersøge denne sag igen på en gennemsigtig og grundig måde og give mig og CasinoGuru-teamet en detaljeret oversigt over alle relevante transaktioner, inklusive tidsstempler og beløb.

For at være ærlig er jeg skuffet og ked af det over manglen på gennemsigtighed og den forkerte fremstilling af fakta i dit svar. Alt, hvad jeg virkelig ønsker, er at modtage de gevinster, der retmæssigt er mine.

Jeg håber oprigtigt, at du vil gennemgå denne sag omhyggeligt igen og handle i retfærdighedens og tillidsfulde ånd.

Med venlig hilsen,

M***

Kære Pavel,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere oplysninger og beviser vedrørende denne sag.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

FatPirate Casino-holdet

Kære FatPirate Casino-team, jeg har sendt yderligere anmodning via e-mail.

Kære Pavel,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere oplysninger om din anmodning.

Tak på forhånd. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

FatPirate Casino-holdet

Hej, jeg har sendt en ny anmodning.

Kære Pavel,

Tak for dit svar.

De yderligere anmodede dokumenter er vedhæftet dit e-mailsvar.

Med venlig hilsen,

FatPirate Casino-holdet

Tak, FatPirate Casino!

brxllxant, casinoet har leveret data, der viser, at du har anmodet om to udbetalinger på 200 EUR og to udbetalinger på 500 EUR, annulleret dem begge og mistet pengene. Efter annulleringen af den sidste udbetaling var saldoen tæt på nul, hvilket betyder, at der ikke var andre midler på kontoen. Hvis du er uenig i det, kan du downloade spilhistorikken fra din casinokonto og sende den til min e-mail: pavel.k@casino.guru Men på nuværende tidspunkt mener jeg, at casinoets beviser er tilstrækkelige, og derfor afviser jeg din klage.