Spilleren fra Norge havde anmodet om flere udbetalinger på i alt 15.000 NOK for to uger siden, men blev derefter stødt på blokerede udbetalinger på grund af et angiveligt verifikationskrav, selvom verifikationsfanen viste, at hans konto ikke skulle verificeres. Han havde kontaktet via livechat og e-mail, men havde ikke modtaget svar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation og bekræftet bonusvilkårene, hvilket førte til, at casinoet ophævede udbetalingsblokeringen. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
FatPirate Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 102.000 kr
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg vandt et betydeligt beløb på denne side den 01.10.2025 og anmodede om én udbetaling om dagen, indtil jeg havde 3 ventende udbetalinger på 5000 NOK, i henhold til casinoets regler. Jeg har spillet på deres søstersider og ved, at de har lidt langsomme behandlingstider, men jeg har altid modtaget mine penge inden for cirka en uge.
Du kan ikke verificere på dette websted, medmindre du bliver bedt om det, hvor verifikationsfanen giver dig mulighed for at indsende dokumenter.
Jeg blev ved med at vente, og der skete ingenting indtil den 16.10.2025, hvor jeg bemærkede en ny besked i kassen: "Udbetalinger blokeret - udbetalinger er begrænset af operatøren".
Jeg spurgte via livechat og fik at vide, at min konto skulle verificeres. I verifikationsfanen står der dog, at min konto ikke behøver verifikation.
Jeg gik tilbage til livechatten for at fortælle dem dette, og blev bedt om at sende en e-mail i stedet. Jeg sendte en e-mail samme dag, og jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære balleboiii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FatPirate Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist sendte e-mailen til casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseE-mailen blev sendt torsdag den 16. oktober. Det er dog imponerende, at det tog casinoet 15 dage at finde ud af, at min konto skal verificeres - især efter at have været i kontakt med livechatten flere gange for at spørge om status på mine udbetalinger.
Jeg havde en bonus på 150%, som jeg havde gennemført omsætningen af. Livechatten bekræftede, at der ikke var nogen maksimal udbetaling af bonussen. Jeg har sendt dig transskriptet via e-mail.
Og jeg spillede kun spilleautomater.
Tak for dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære balleboiii,
tak for dit svar og din e-mail.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej balleboiii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forlængelsen.
Situationen har ændret sig noget. Mandag den 20. oktober åbnede verifikationsfanen, og jeg kunne uploade dokumenter. Alle dokumenter er nu godkendt undtagen én.
Jeg har to gange uploadet det, der blev anmodet om (kontoudtog for kort knyttet til Apple Pay mellem 02.08-02.09).
Begge gange blev dokumentet afvist uden at der blev sendt nogen forklaring til min e-mail - og da jeg spurgte via livechat, kunne de ikke svare mig, da de "ikke er i den relevante afdeling".
Jeg sendte en e-mail til support torsdag den 30. oktober om dette, som jeg har videresendt til dig. Samt deres svar, som var, at de ville videresende dette til den relevante afdeling. Jeg er dog lidt usikker på, om jeg vil modtage et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære balleboiii ,
Vi anerkender din anmodning og forsikrer dig om, at det ikke er vores hensigt at lade dig vente. For at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller afventer vi dog også en opdatering fra det relevante team.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig i din nuværende situation og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto er nu fuldt verificeret, og jeg har modtaget mine første udbetalinger.
Tak til FatPirate for samarbejdet.
Og tak for din hjælp og for at du tog min sag, Katarina.
Jeg markerer sagen som løst og kontakter dig, hvis jeg støder på et problem igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære balleboiii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Skulle dine udbetalinger dog blive afbrudt af en eller anden grund, er du velkommen til at kontakte os. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
