Spilleren fra Italien havde lavet tre udbetalingsanmodninger på i alt 1300 euro på Fatpirate, men efter fire dage var alle stadig under verifikation. Han fandt denne forsinkelse uacceptabel i betragtning af hans betydelige investering. Problemet blev løst, efter at han modtog 300 euro fra sin sidste udbetalingsanmodning, hvor kasinoet forsikrede ham om, at de resterende anmodninger snart ville blive behandlet. Efter 10 dage bekræftede han, at hans prøver var ankommet, og klageteamet markerede klagen som løst.
FatPirate Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lavet tre anmodninger om tilbagetrækning på fatpirate:
-16. februar 500 euro
-17. februar 500 euro
-18. februar 300 euro.
Nu efter fire dage forventede jeg, at i det mindste den første ville blive betalt, men alle tre er stadig under verifikation.
Jeg betragter dette som en useriøs sag, da jeg har investeret mange penge i det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære domenicocatena1981,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica, tak for det hurtige svar. Min konto er verificeret. Jeg var lidt bange, da jeg var ny, og så at tilbagetrækningsstatus efter fire dage ikke opdateres.
De fortalte mig, at det er rigtigt, at den første anmodning om tilbagetrækning er forsinket, og de siger, at det kan afhænge af strømmen.
Lad os håbe det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville gerne opdatere situationen.
I går blev jeg krediteret med 300 euro, beløbet for den sidste udbetalingsanmodning.
Jeg kontaktede kundeservice igen, og da jeg spurgte, hvorfor den sidste var blevet krediteret og ikke de første, sagde de til mig, at jeg skulle forholde mig rolig, og at de ville behandle det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du fortalte mig det.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første del af dine gevinster. Lad os give det lidt mere tid, og hvis resten af betalingen ikke er modtaget inden den 2. marts, vil vi fortsætte med efterforskningen og kontakte kasinoet for yderligere assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Veronica, tak. Vi venter på den dato, du skrev. Jeg skriver dem hver dag for at vide det. En ting er sikkert, givet deres opførsel vil de ikke få en øre mere fra mig.
Hilsen
Dominic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg ville gerne fortælle dig, at i dag, efter 10 dage, ankom mine prøver.
Tak for din tid.....
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære domenicocatena1981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
