Spilleren fra Spanien havde ventet i over en måned på kontoverifikation for at hæve penge og var gentagne gange blevet bedt om det samme dokument. Selvom han tidligere havde hævet uden verifikation, blev processen forsinket, efter at han havde vundet et stort beløb, hvilket gjorde ham bekymret for sine penge. Vi bad spilleren om at give relevant kommunikation til casinoet for at verificere de skridt, der var taget, og de udvekslede oplysninger, hvilket var nødvendigt for at konfrontere casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket, da vi ikke kunne fortsætte uden tilstrækkelig dokumentation. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
FatPirate Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 65.000 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag, jeg har ventet på min kontobekræftelse i over en måned. De bliver ved med at bede mig om det samme dokument og fortæller mig altid, at de arbejder på det, og det er over en måned siden, og de har stadig ikke bekræftet min konto.
Jeg har over 70 e-mails i kontakt med både en "VIP-manager" og casino support. Chatten tilbyder ingen løsninger, de ringer ikke tilbage, de svarer kun på e-mails med botbeskeder.
Jeg havde tidligere hævet penge fra den konto og det casino uden at verificere det (da det ikke var påkrævet). Efter at have vundet en stor sum penge (efter at have satset flere tusinde euro af mine egne penge), var det da, de bad om verifikation og begyndte at trække det hele ud i ugevis.
Jeg er meget bekymret over mine penges tilstand, og jeg har alt dokumenteret med optagelser og skærmbilleder.
Hvilken løsning kan du tilbyde mig?
Jeg lader det være i afventning.
hilsner.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig, og i hvilket format du leverede dem?
- Kunne du venligst dele din mest relevante kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg har sendt en e-mail til Tomás.
Jeg afventer dit svar.
hilsner.
OversættelseGodmorgen,
Jeg har stadig ikke modtaget svar på sagen; jeg har allerede sendt e-mailen til den oplyste adresse og har ikke modtaget noget svar.
De har stadig ikke bekræftet min konto efter mere end 45 dage, selvom jeg har opfyldt alle kravene. Jeg har brug for et svar, fordi de holder mine penge tilbage. Det er Fat Pirate Casino.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget svar fra nogen på Guru casino-teamet eller fra FAT PIRATE CASINO.
Jeg sender den nødvendige dokumentation gentagne gange, og de verificerer aldrig kontoen. De har haft mine penge indefrosset i over 50 dage.
OversættelseTak for din tålmodighed og for dit svar her og via e-mail.
- Kunne du venligst dele din mest relevante kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har allerede sendt endnu en e-mail til Tomás.
Jeg håber, han svarer mig denne gang.
FATPIRATE har opbevaret mine midler (€40.000) i 2 måneder.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager eventuelle misforståelser. For at kunne konfrontere casinoet, skal vi bruge den kommunikation, som casinoet oprindeligt var rettet til dig, eller de e-mails, du har udvekslet med casinoets support, så vi kan gennemgå dem.
Uden bevis for, hvilke skridt der blev taget, og hvilke oplysninger der blev udvekslet, kan vi ikke konfrontere casinoet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
