Spilleren fra Spanien har ventet i over en måned på kontoverifikation for at hæve penge og er gentagne gange blevet bedt om det samme dokument. Selvom han tidligere har hævet uden verifikation, er processen nu forsinket, efter at han har vundet et stort beløb, hvilket gør ham bekymret for sine penge.
FatPirate Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 46m 39s
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har ventet på min kontobekræftelse i over en måned. De bliver ved med at bede mig om det samme dokument og fortæller mig altid, at de arbejder på det, og det er over en måned siden, og de har stadig ikke bekræftet min konto.
Jeg har over 70 e-mails i kontakt med både en "VIP-manager" og casino support. Chatten tilbyder ingen løsninger, de ringer ikke tilbage, de svarer kun på e-mails med botbeskeder.
Jeg havde tidligere hævet penge fra den konto og det casino uden at verificere det (da det ikke var påkrævet). Efter at have vundet en stor sum penge (efter at have satset flere tusinde euro af mine egne penge), var det da, de bad om verifikation og begyndte at trække det hele ud i ugevis.
Jeg er meget bekymret over mine penges tilstand, og jeg har alt dokumenteret med optagelser og skærmbilleder.
Hvilken løsning kan du tilbyde mig?
Jeg lader det være i afventning.
hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig, og i hvilket format du leverede dem?
- Kunne du venligst dele din mest relevante kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
