Spilleren fra Tyskland oplevede langvarige verifikationsproblemer med Fatpirate, som varede 3 måneder, primært på grund af gentagne afvisninger af hans krypto-wallet. Han forklarede, at Trust Wallet ikke leverede de anmodede personoplysninger, men at hans indsendelser konsekvent blev afvist. Verifikationen blev til sidst afsluttet, efter at klagen var indgivet, og spillerens udbetalinger blev behandlet korrekt. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
FatPirate Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.921 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min verifikation med Fatpirate har stået på i 3 måneder, og der har ikke været nogen fremskridt. Der er kun ét dokument, der bliver ved med at blive afvist: bevis på min krypto-wallet.
Fatpirate kræver, at jeg tager et skærmbillede af min krypto-wallet, der indeholder mit rigtige navn, adresse, e-mail og fødselsdato. Jeg har forklaret livechatten utallige gange, at Trust Wallet ikke indsamler disse data, og at jeg ikke kan uploade det ønskede dokument, fordi det simpelthen ikke findes. Alle forsøg har været mislykkede. Mit skærmbillede fra Trust Wallet, der viser min adresse, er blevet gentagne gange afvist i flere måneder, og de bliver ved med at kræve det samme.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke længere komme videre alene, og jeg har brug for din hjælp. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nibadon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvilken specifik dokumentation har Fatpirate accepteret tidligere, hvis nogen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg uploadede altid alle dokumenter umiddelbart efter, at de blev anmodet om. Tidligere inkluderede dette mit ID, en ansigtsscanning, en selfie med link til hjemmesiden og bevis for indbetaling. Alt blev accepteret.
Min Trust Wallet-bekræftelse bliver konsekvent afvist. Jeg uploadede dette dokument første gang for to måneder siden og har uploadet det mindst fem gange siden, men det bliver afvist hver gang, selvom jeg gentagne gange har forklaret, at intet andet dokument er acceptabelt, og at det, Fatpirate anmoder om, slet ikke findes.
Krypto-wallets som Trust Wallet indsamler ingen personlige data og består udelukkende af en krypto-adresse. Denne adresse er tydeligt synlig på mit skærmbillede, og jeg foretog mine indbetalinger fra den samme adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Nibadon.
- Har du modtaget nogen opdateringer eller svar fra Fatpirate vedrørende dine anmodninger?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, min verifikation blev endelig gennemført for 3 dage siden. Nu venter jeg stadig på, at mine udbetalinger bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog alle pengene. Selvom casinoet ikke nævnte det, er jeg sikker på, at det var på grund af klagen, at tingene pludselig gik hurtigere.
Tak Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nibadon,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
