Spilleren fra Spanien havde ventet på to udbetalinger på 50 og 40 euro siden den 10. juni. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingsbeløbene blev behandlet. Spilleren modtog senere en refusion af sine penge på grund af en behandlingsfejl og blev rådet til at anmode om udbetalingen igen. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var gennemført.
FatPirate Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 90 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på 2 refusioner på 50 og 40 euro siden den 10. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med de refusioner, du har ventet på.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvorfor casinoet lovede at betale dig to refusioner?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status for dine refusioner? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende refusionerne, på veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående denne sag? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sender dig den reklamation, jeg har indgivet til Dar Pirate, samt refusionerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNu går jeg videre
Spørgsmålet er, og jeg sender det her:Kære José María Vélez Ortega,
På nuværende tidspunkt har vi ikke spansktalende til rådighed, og samtaler fra vores side vil foregå på engelsk. Vi beklager, hvis dette måtte forårsage ulejlighed.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Efter at have tjekket din konto kan jeg se, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Hvis der i fremtiden indledes en verifikation, vil du kunne uploade ethvert anmodet dokument fra fanen Verifikation på din profil. Dette kan findes under "Indstillinger => Verifikation" på din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@FatPirate.com eller via livechat.
De bedste ønsker,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Vises udbetalingsanmodningerne stadig som afventende på din konto, eller er de blevet annulleret af casinoet i mellemtiden?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. De er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Josevelezo11, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i denne samtale.
Kære FatPirate Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at spillerens udbetalingsbeløb i øjeblikket behandles.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
FatPirate casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag, efter at have bekræftet alt, fik jeg mine penge tilbage for anden gang.
Det er en måned siden, jeg har kunnet samle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at du har modtaget det fulde omstridte beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, i dag refunderede de mig de penge, jeg havde forsøgt at hæve i en måned, og de satte dem tilbage på min konto. De fortalte mig, at det var en fejl, og at jeg skulle hæve dem igen. (Endnu en måned.) Kort sagt, det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din henvendelse til FatPirate.com supportteamet.
Vi håber, at denne e-mail når frem til dig!
Vi beklager, men vi har i øjeblikket ikke engelsktalende til rådighed, som kan besvare din besked. For at kunne svare hurtigt, vil dette svar blive skrevet på engelsk. Tak for din forståelse.
Vi beklager at høre dette og undskylder for eventuelle gener. Som bekræftet, ja, du har ret, udbetalingen blev annulleret. Så vidt jeg forstår, skete dette på grund af en ændring i det behandlingsfirma, der håndterer den anvendte betalingsmetode til udbetalingen, så ansvaret ligger hos dem. Grundlæggende set kan enhver sådan ændring resultere i annullering af den anmodede udbetaling. I dette tilfælde skal vores spillere blot indsende udbetalingen igen, og den vil blive krediteret hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@FatPirate.com eller via livechat.
Det er det, de svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Prøv venligst at anmode om en udbetaling igen, og informer mig om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at hævningen på 100 EUR er gennemført i dag.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen
FatPirate Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Josevelezo11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Josevelezo11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
