Spilleren fra Storbritannien, et loyalt VIP-medlem på niveau 4, stod over for udbetalingsrestriktioner efter en betydelig gevinst. Trods at de straks fremlagde KYC-dokumenter, fortsatte de med at modtage gentagne beskeder uden fremskridt i deres sag. Vi bad om afklaring omkring gevinster, bonusbrug, tidligere udbetalinger og KYC-status, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Problemet blev betragtet som løst, fordi spilleren bekræftede, at sagen var blevet afgjort.
FatPirate Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £63.000
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har været en loyal Fatpirate-spiller i et par år nu. Jeg er VIP-niveau 4, og for nylig havde jeg en livsændrende gevinst. Det startede fantastisk, og de tillod mig at hæve et par forskellige daglige udbetalinger på £1000 (VIP 4-grænse). Et par dage senere blev mine udbetalinger "begrænset af operatøren", indtil jeg gav KYC. Jeg gav dem samme dag, og siden har jeg modtaget de samme gentagne beskeder med et par dages mellemrum. Der har ikke været nogen fremskridt i min sag, og det føles bestemt som om, der mangler en indsats for rent faktisk at hjælpe mig. Jeg har dokumenteret og registreret alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket spil spillede du for at optjene de pågældende gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår har du sidst hævet dine gevinster fra dette casino, og hvor lang tid tog det for casinoet at behandle og udbetale hævningen?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino tidligere?
- Hvilke af dine dokumenter afventer i øjeblikket bekræftelse på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt pengene på en jackpot, jeg vandt hovedpræmien, som var omkring £180.000
Jeg havde ingen aktiv bonus
Jeg havde med succes hævet omkring £5.000 i rater på £1.000 (dagligt) lige efter at have vundet. Efter dette bad de om KYC for næsten 3 uger siden, hvilket jeg leverede til mig.
Nej, jeg har hverken bestået eller dumpet, da de aldrig har anmodet om det før nu, men de forsinker det med vilje.
Den siger ikke, at der er nogen ventende anmodninger, den siger bogstaveligt talt, at min konto ikke længere skal verificeres, men de lader mig stadig ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Player83737
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Player83737
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
