FatPirate Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af KYC-problemer.

Hej, jeg har været en loyal Fatpirate-spiller i et par år nu. Jeg er VIP-niveau 4, og for nylig havde jeg en livsændrende gevinst. Det startede fantastisk, og de tillod mig at hæve et par forskellige daglige udbetalinger på £1000 (VIP 4-grænse). Et par dage senere blev mine udbetalinger "begrænset af operatøren", indtil jeg gav KYC. Jeg gav dem samme dag, og siden har jeg modtaget de samme gentagne beskeder med et par dages mellemrum. Der har ikke været nogen fremskridt i min sag, og det føles bestemt som om, der mangler en indsats for rent faktisk at hjælpe mig. Jeg har dokumenteret og registreret alt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilket spil spillede du for at optjene de pågældende gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår har du sidst hævet dine gevinster fra dette casino, og hvor lang tid tog det for casinoet at behandle og udbetale hævningen?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino tidligere?
• Hvilke af dine dokumenter afventer i øjeblikket bekræftelse på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika