Spilleren fra Peru oplevede forsinkelser i modtagelsen af en gennemført udbetaling fra casinoet, som var blevet behandlet den 12.03.2025. Selvom transaktionen viste sig at være gennemført i hendes profil og ved brug af en krypto-wallet, havde hun ikke modtaget pengene og havde ikke modtaget nogen svar fra casinoet efter flere forsøg på at kontakte dem. Casinoet bekræftede, at udbetalingen blev behandlet korrekt, men kunne ikke give en transaktionshash på grund af begrænsninger i deres behandlingssystem. Efter gentagne forsøg på at indhente yderligere oplysninger fra casinoet markerede klageteamet klagen som "uløst" og rådede spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
FavoritoBet Casino - Spillerens betaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 329
Beløb: 551 $
FavoritoBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har et problem med at få betaling fra kasinoet.
Som casino informerede mig om via e-mail, blev min udbetalingsanmodning gennemført den 12.03.2025, men jeg har stadig ikke modtaget beløb til min pung. Transaktionen har også status afsluttet i min casinoprofil. Til udbetalingsmetode brugte jeg min kryptopung-adresse. Det tager normalt nogle timer at få betaling i kryptovaluta.
Jeg forsøger at kontakte casino via e-mail og speciel kontaktformular på hjemmesiden, men fik stadig ikke noget svar fra dem.
Jeg regner med din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen
Erika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pulina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
- Kunne du bekræfte den nøjagtige dato og beløbet for din udbetalingsanmodning?
- Var der nogen specifik meddelelse eller årsag fra kasinoet vedrørende forsinkelsen eller afvisningen af din udbetaling?
- Kan du give et skærmbillede af den aktuelle udbetalingsstatus fra din konto eller enhver kommunikation, du har modtaget vedrørende anmodningen?
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Petronela,
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 02.02.2025. Det afventede mere end en måned. Jeg kontaktede support via chat og e-mail. Jeg har videresendt e-mails til dig. Endelig, som casino informeret, blev udbetalingen gennemført den 12.03.2025, men pengene kom stadig ikke til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Pulina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pulina,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere FavoritoBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen. Tak fordi I gjorde os opmærksomme på dette.
Vi har gennemgået spillerens sag (e-mail: ******************) og kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet den 12. marts 2025 kl. 09:39:56 via Coinspaid med USDT (TRC20) på et beløb af $551,02 (536,88 EUR).
Transaktionen er fuldt gennemført fra vores side, og eventuelle yderligere forsinkelser eller problemer i forbindelse med modtagelse af midlerne er uden for vores kontrol, især når det kommer til blockchain-transaktioner. Hvis spilleren har angivet en forkert wallet-adresse eller har oplevet problemer med sin personlige krypto-wallet-udbyder, er vi desværre ikke ansvarlige for disse omstændigheder.
Derudover har vi allerede afklaret situationen direkte, herunder med den streameragent, gennem hvis stream spilleren oprindeligt tilmeldte sig vores platform.
Alle relevante interne kontroller bekræfter en vellykket behandling, og der er ikke opstået fejl fra vores side.
Vi betragter denne sag som afsluttet.
Med venlig hilsen alle sammen,
Melina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Jeg beder venligst casinorepræsentanten om at give transaktionshash - TxID. I dette tilfælde vil jeg være i stand til at kontrollere det fra min side.
Venlig hilsen
Erika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FavoritoBet Casino repræsentant,
kan du give spilleren de oplysninger, hun har brug for for at kunne kontrollere transaktionen på hendes side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Erika og Casino Guru Team,
Vi har endnu en gang gennemgået spillerens sag i detaljer. Udbetalingen på $551,02 i USDT TRC20 blev behandlet den 12. marts. Handlen blev gennemført på vores side uden fejl eller afbrydelser. Men på grund af den tekniske struktur i Coinspaids behandlingssystem, som samler flere transaktioner for sikkerhed og effektivitet, har vi desværre ikke adgang til en individuel transaktions-hash fra vores grænseflade.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men fra vores side er pengene blevet sendt korrekt til den tegnebogsadresse, som spilleren har indtastet. Eventuelle yderligere problemer relateret til modtagelse af midler bør adresseres direkte med tegnebogsudbyderen eller undersøges via blockchain explorer-tjenesten. Da der ikke blev registreret nogen uregelmæssigheder i vores system eller fra vores betalingsudbyder på det tidspunkt, må vi betragte denne sag som løst og afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pulina,
hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Med transaktions-hashen ville alt være klart, og derfor bad jeg casinoet om at sende det. Jeg er i tvivl om, at beløbet ikke blev betalt til den korrekte adresse dengang. Jeg beder venligst casinoet om at sende den adresse, som hævningen blev betalt til. I dette tilfælde kan jeg kontrollere rigtigheden af min rigtige kryptoadresse og den adresse, jeg har givet til det casino, som de har betalt beløbet til.
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FavoritoBet Casino repræsentant,
kan du give spilleren transaktions-hashen for at kontrollere den korrekte kryptoadresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFavoritoBet Casino har allerede behandlet udbetalingen den 12. marts 2025 via Coinspaid USDT TRC20 til den wallet-adresse, som spilleren har angivet.
Som tidligere forklaret er et individuelt TxID ikke tilgængeligt på grund af Coinspaids interne transaktionsaggregeringssystem. Alle vores interne revisioner bekræfter dog, at betalingen blev gennemført med succes og uden fejl.
Vi er ikke i stand til at hente yderligere oplysninger ud over det, der allerede er blevet delt.
Da midlerne er blevet sendt korrekt fra vores side, og der ikke er opstået tekniske fejl på casinoets eller betalingsudbyderens side, anser vi denne sag for permanent afsluttet.
Vi råder spilleren til at kontakte deres tegnebogstjenesteudbyder direkte for yderligere hjælp.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FavoritoBet Casino-repræsentant,
Kan du venligst give os en bekræftelse på, at pengene er sendt? Du kan sende den via e-mail til jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pulina,
Baseret på ovenstående svar fra casinoet, kan du bekræfte, at du har modtaget pengene fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Situationen ændrede sig ikke, jeg kan ikke bekræfte, at jeg har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FavoritoBet Casino-repræsentant,
Jeg har fundet ud af, at der er en mulig måde at få Coinspaids interne transaktion på - https://docs.cryptoprocessing.com/how-to-start/transaction-and-address-tracking . Spilleren har stadig ikke modtaget sine gevinster. Hun kan tjekke det via transaktionshashen, som du kan få fra ovenstående hjemmeside. Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
