Spilleren fra Norge havde gentagne gange haft problemer med sin tilbagetrækning, siden han startede den to uger før. Hans tidligere tilbagetrækning var blevet afvist, og hans nuværende betaling forblev afventende. På trods af forsøg på at løse problemet gennem kommunikation med kasinoet og klageteamet, havde han ikke fået adgang til sin konto eller modtaget det fulde beløb af sine gevinster, som blev rapporteret som savnet. I sidste ende blev klagen markeret som uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Offshore Finance Authority.
FCMoon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.077
Beløb: 3.000 $
FCMoon Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Min tålmodighed med dette casino har nået en grænse.
Jeg foretog en tilbagetrækning først tidligere i februar. nogle dage gik, og jeg fik besked om at ERC20 netværket ikke virkede på USD-t, måtte bruge BEB20. Dette er "barriere" 1.
Så den 15. februar foretog jeg en ny tilbagetrækning.
Jeg læste på vilkår, at 3 dage skulle det normalt tage. Der gik 3 dage, jeg taler til chat. de opretter en billet og siger, at de undersøger den. Jeg får information, der sker ikke noget. "Barriere 2" er et faktum. Efter 14 dage bliver min hævning afvist på grund af "bankoverbelastning". Hvordan er "bankoverbelastning" mulig, når vi taler om krypto. "Barriere 3" kalder jeg dette.
Så jeg foretager en ny hævning for 2 dage siden. Forbliver stadig afventende. de fortalte mig 48 arbejdstimer, så tilbagetrækningen skulle komme i morgen, hvis de holder, hvad de siger. vi vil se.
Måske hjælper dette indlæg dem med at betale min tilbagetrækning, jeg har ret til at få. dette er useriøs opførsel af dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære evenbets123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FCMoon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Understøttede casinoet manglende trin 4-bekræftelse ikke nødvendigt i dit tilfælde?
- Forstår jeg rigtigt, at du har forsøgt at hæve dine gevinster siden den 14. februar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
- forstår ikke, hvad du mener med trin 4-bekræftelse? men min bekræftelse blev godkendt, før jeg foretog nogen tilbagetrækninger, og jeg har ikke fået andre krav
- ja, det er rigtigt. eller faktisk nogle dage før, men ikke så relevant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Nu fik jeg pludselig mail om "selvudelukkelse". Jeg har ikke været logget ind, jeg har ikke gjort dette. Jeg vil bare have min tilbagetrækning. Så nu kan jeg ikke logge ind. Dette virker mistænkeligt, hvorfor denne fejl nu. Så nu må jeg vente på, at de "efterforsker". De fortalte, at det ville tage 72 arbejdstimer. De har ikke holdt deres tid før, så vi får se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for en opdatering.
- Vil du venligst videresende den e-mail, du har modtaget vedrørende selvudelukkelsen?
- Har du angivet og kæmpet med gambling for at støtte, der ville udløse spillerbeskyttelse i kasinoet?
- Modtog du nogen opdatering vedrørende din seneste anmodning om udbetaling?
Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg gjorde dette og sendte det som et svar til dig på e-mail. men du har ikke svaret. håber du vil svare snart, hvert svar tager lang tid at få..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, evenbets123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære evenbets123 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Kan du bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Jeg vil gerne invitere FCMoon Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære FCMoon Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Kan du desuden afklare situationen vedrørende flere konti?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke adgang til min konto. Jeg talte med live chat, efter en vis forvirring fortalte de mig, at tilbagetrækningen er blevet behandlet. Hvilket er godt, for jeg har været bekymret for, at nogen har forsøgt at hacke min konto, da min mail er anderledes. Men jeg har stadig ikke fået adgang. De sagde, at sikkerhedsafdelingen ville tage denne sag og svare mig på mail. Det var onsdag, stadig intet svar.
Så stadig, min konto har jeg ikke adgang til, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg fik besked på at oprette en ny konto, fordi den gamle ikke var mulig at få adgang til. og jeg blev lovet, at mine penge ville blive overført sikkert til min nye konto. Jeg gjorde, hvad de sagde til mig.
Min gamle konto havde i alt 11.000 euro. Nu fik jeg overførslen, kun 8000 euro. Så der mangler 3000 euro. En anden bare mærkelig ting sker, de laver fejl hele tiden. Jeg har fortalt dem om dette, og forventer, at de ordner dette. Venter på, at FC Moon svarer.
Fortæller også, at det nu er over 45 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækning, og stadig har problemer og sene svar. FC Moon bør gå op for ikke at miste sit omdømme.
Vedhæfter billedbevis. det ene billede viser saldoen på min gamle konto (før jeg mistede adgangen, viser det andet min nye og 8000 euro. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære evenbets123 ,
Tak for dine opdateringer. Da kasinoet ikke har svaret inden for den givne tidsramme, vil jeg normalt lukke klagen som uløst. Vi har dog fundet en ny kontakt til en casinorepræsentant og besluttede at give sagen en chance mere.
Jeg har kontaktet dem direkte og vil forlænge timeren med en uge, mens vi afventer svar. Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære evenbets123 ,
Desværre er der ikke givet nogen information om dit problem, selvom du har kontaktet casinorepræsentanten eksternt - og modtaget et svar. Uden deres samarbejde er der ikke meget, vi kan gøre for at komme videre med beslutningen. Som følge heraf vil jeg markere klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Uafklarede klager bidrager dog til et fald i kasinoets vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet vælge at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at indsende en klage til Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) via dette link . Hvis linket ikke virker, så besøg venligst casinoets hjemmeside, rul ned til bunden og find licensmærket. Hvis du klikker på den, vises licensen, hvor du så kan fortsætte ved at klikke på knappen "Send en klage" .
For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på [email protected] .
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
