FCMoon Casino – anmeldelse

Spilleren fra Norge havde med succes hævet penge fra FC Moon, men på grund af en begrænsning på hans Revolut-konto blev betalingen returneret. Selvom han havde kontaktet FC Moon for at få hjælp, havde han ikke modtaget en kredit for den returnerede hævning og oplevede forsinkelser i kommunikationen. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spilleren var blevet offer for et fupnummer, der involverede en falsk e-mail; han fik dog adgang til sin oprindelige konto, som indeholdt hans penge. Klagen blev videresendt til casinoet til løsning, men på grund af manglende samarbejde og casinoets status som ulicenseret forblev problemet uløst. Klageteamet markerede klagen som uløst i håb om, at casinoets vurdering ville føre til et svar.

Spilleren er ikke i stand til at foretage udbetalinger, på trods af at de får at vide, at de vil modtage en opdatering inden for 72 timer. Der er gået en uge uden klar information, og support fortsætter med at forsinke uden forklaring.

Spilleren fra Norge havde for en måned siden anmodet om en hævning fra casinoet, men pengene var ikke blevet udbetalt. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice vedrørende de manglende 67.000 NOK, havde spilleren kun modtaget generiske svar og ingen dokumentation, der beviste transaktionen. Klageholdet havde forlænget responstiden for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Norge havde gentagne gange haft problemer med sin tilbagetrækning, siden han startede den to uger før. Hans tidligere tilbagetrækning var blevet afvist, og hans nuværende betaling forblev afventende. På trods af forsøg på at løse problemet gennem kommunikation med kasinoet og klageteamet, havde han ikke fået adgang til sin konto eller modtaget det fulde beløb af sine gevinster, som blev rapporteret som savnet. I sidste ende blev klagen markeret som uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Anjouan Offshore Finance Authority.

Spilleren fra Grækenlands konto hos Fc Moon blev permanent blokeret på grund af en undersøgelse af hans spillestrategi, som forhindrede ham i at få adgang til den og hæve sine gevinster på 3.000 EUR. Han mente, at kontolukningen var uretfærdig og søgte hjælp. Efter gennemgang af situationen blev det fastslået, at klagen ikke kunne vurderes ordentligt på grund af manglende indsigt i undersøgelsesresultaterne relateret til mistænkelig aktivitet inden for sportsvæddemål. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge hjælp med fremtidige problemer.

Spilleren fra Bolivia rapporterede gentagne problemer med kasinoet og hævdede en fidus og utilfredsstillende supportsvar i løbet af ti tilfælde. Han udtrykte frustration, da de ikke formåede at levere nogen løsninger. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men konkluderede i sidste ende, at spilleren ikke reagerede på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Grækenland vandt i alt 2888 og havde været i kommunikation med kasinoet angående sine gevinster. Han rapporterede et problem med at hæve sine midler og sagde, at han ikke havde været i stand til at gøre det i over 10 dage og havde modtaget forsinkede svar fra kasinoet. Klageholdet forlængede spillerens tid til at svare på deres henvendelser, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Slovakiet var ikke i stand til at oprette en udbetalingsanmodning på grund af en fejlmeddelelse siden den 23. september. På trods af at han var fuldt verificeret og havde kontaktet casinoet flere gange, havde han ikke modtaget nogen information eller opdateringer vedrørende problemet og forblev ude af stand til at hæve sine penge. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet, som i sidste ende løste problemet, hvilket gav ham mulighed for at oprette en anmodning om udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst', efter at han havde bekræftet at have modtaget det fulde beløb.

Spilleren fra Østrig havde været udsat for kontoblokering efter at have indbetalt 3.300 USD og hævet 2.300 USD, hvilket efterlod 1.994 USD tilbage. På trods af forsøg på at kommunikere via chat og e-mail modtog spilleren intet svar, og kasinoet hævdede, at der ikke var behov for identitetsbekræftelse, men havde blokeret kontoen efter at have genereret gevinster. Klageholdet havde indsamlet oplysninger fra både spilleren og kasinoet og konkluderede, at spørgsmålet vedrørte sportsvæddemålsaktiviteter, som faldt uden for deres jurisdiktion. Som et resultat blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at søge assistance fra platforme, der håndterer sportsvæddemålsrelaterede klager eller fra en passende regulator/ADR.