Spilleren fra Norge havde for en måned siden anmodet om en hævning fra casinoet, men pengene var ikke blevet udbetalt. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice vedrørende de manglende 67.000 NOK, havde spilleren kun modtaget generiske svar og ingen dokumentation, der beviste transaktionen. Klageholdet havde forlænget responstiden for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
FCMoon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 67.000 kr
FCMoon Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære madslyngen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FCMoon Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg mangler i øjeblikket min indbetaling på min kryptokonto, og indtil videre har kundeservice ikke været til nogen reel hjælp. For det første fjernede de bankoverførsel som en mulighed uden ordentlig varsel, hvilket tvang brugere som mig til at skifte til kryptohævninger. Nu, efter at have hævet 67k nok, er midlerne ingen steder at finde.
Gentagne forsøg på at kontakte support har resulteret i generiske svar og intet egentligt bevis for, at transaktionen nogensinde er blevet behandlet.
På dette tidspunkt mangler jeg ikke kun 67k nok, men jeg har også at gøre med dårlig og ikke-reagerende kundeservice. Jeg forventer, at en professionel virksomhed som minimum leverer grundlæggende dokumentation ved håndtering af store transaktioner.
Ingen bonus,
KYC OK
Kundeservice hjælper ikke, dagligt ish
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære madslyngen,
Tak for forklaringen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af anmodningen om udbetaling og din kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
