Spilleren fra Norge havde med succes hævet penge fra FC Moon, men på grund af en begrænsning på hans Revolut-konto blev betalingen returneret. Selvom han havde kontaktet FC Moon for at få hjælp, havde han ikke modtaget en kredit for den returnerede hævning og oplevede forsinkelser i kommunikationen. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spilleren var blevet offer for et fupnummer, der involverede en falsk e-mail; han fik dog adgang til sin oprindelige konto, som indeholdt hans penge. Klagen blev videresendt til casinoet til løsning, men på grund af manglende samarbejde og casinoets status som ulicenseret forblev problemet uløst. Klageteamet markerede klagen som uløst i håb om, at casinoets vurdering ville føre til et svar.
FCMoon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 889
Beløb: 2.000 €
FCMoon Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik en vellykket udbetaling fra FC Moon til min Revolut-konto. Men samtidig, uden at jeg vidste det, blev min Revolut-bankkonto pludselig begrænset, så jeg var nødt til at bekræfte nogle ting. Derfor blev betalingen fra FC Moon og udbyderen Bear Payments UAB sendt tilbage. Viser et skærmbillede fra Revolut vedrørende dette.
Så jeg kontaktede FC Moon. Enten forstår de ikke, hvad jeg mener, eller også prøver de bevidst bare at tage den tilbagevendende udbetaling, fordi jeg ikke er blevet krediteret den. Jeg snakker via livechatten, og de siger, at de opretter en sag og får svar inden for 72 timer, men det sker ikke. Den mail, jeg havde kontakt med i starten, , er det ikke længere muligt at sende mails til...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære brorkorsaeth,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor betalingen blev returneret fra din Revolut-konto til casinoet?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder for at få et sporingsnummer eller andre identifikationsoplysninger, som du kan sende til casinoet for at bekræfte den returnerede transaktion?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående dette udbetalingsproblem?
- Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor betalingen blev returneret fra din Revolut-konto til casinoet? 3. april
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at få et sporingsnummer eller andre identifikationsoplysninger, som du kan sende til casinoet for at bekræfte den returnerede transaktion? Jeg fik ikke mere end oplysningerne på skærmbilledet. Skal jeg have flere oplysninger, er det skærmbillede ikke nok? Hvis det er tilfældet, kan jeg prøve at kontakte Revolut igen. Men det største problem er, at FC Moon siger noget andet.
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående dette udbetalingsproblem? 19. maj. Beskeden var:
Kære spiller,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har modtaget bekræftelse fra din bank eller betalingsudbyder om, at transaktionen automatisk blev annulleret på grund af en begrænsning. Pengene er blevet returneret til din konto.
Det betyder, at indbetalingen ikke lykkedes og ikke vil blive gennemført, heller ikke på et senere tidspunkt.
Vi beder dig venligst om at tjekke din bankkonto for at bekræfte refusionen. Hvis du ønsker at fortsætte, kan du forsøge en anden indbetaling med en anden metode eller kontakte din bank for yderligere afklaring vedrørende begrænsningen.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pengene er ikke tilbage på min spillekonto (er det det, de mener?), og senere i svaret taler de om at tjekke min bankkonto, det er ikke en pointe, pengene skal tilbage til dem, ikke min bankkonto.
Har du med succes hævet penge fra dette casino tidligere? Ja, også efter dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUd fra casinoets svar ser det ud til, at de henviser til et mislykket indbetalingsforsøg. Men baseret på din beskrivelse lyder det som om, at problemet drejer sig om en mislykket udbetaling af €2.000 fra din casinokonto.
Kan du venligst bekræfte, om de pågældende €2.000 var gevinster, du anmodede om at hæve, og ikke penge, du forsøgte at indbetale på casinoet?
Ville det desuden være muligt for dig at kontakte Revoluts kundesupport og anmode om et sporings- eller referencenummer til transaktionen? Du kan derefter videresende dette nummer til casinoet for at hjælpe dem med at undersøge problemet mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1 af 2 svar:
Veronica, jeg troede, vi havde en mailtråd kørende, masser af kommunikation. Men det føltes som om, jeg talte med FC Moon. Ikke dig. Hvad sker der??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseReferencenummeret er: 203719167117896759. Men FC Moon svarer ikke længe på denne sag, derfor har jeg indgivet en klage.
Jeg bekræfter, at det var en udbetaling på 2000 euro fra casinoet, der blev sendt (og returneret), ikke en mislykket indbetaling.
Men jeg har større problemer nu. Pludselig fik jeg besked på min mail om, at jeg havde oprettet en ny konto. Min "gamle" konto har jeg mistet adgangen til. Så enten har FC Moon gjort det, eller også har en person formået at hacke sig ind på min konto (selvom jeg har 2FA) og derefter oprettet en ny konto med min mail bare for at skjule det faktum, at han/hun har overtaget min konto. Timingen er mærkelig, når jeg er i denne klagesag.
Jeg talte med chatten, de har suspenderet begge konti (siger de), og undersøger sagen og svarer mig inden for 72 timer (hvilket jeg håber er sandt for denne gang, det er aldrig sket før):
Heldigvis har jeg skærmbilleder, der beviser, hvor mange penge jeg havde på kontoen.
Ville elske at FC Moon kunne fikse alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du nævnte på veronika.f@casino.guru Jeg har ikke kontaktet dig uden for denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for e-mailen.
Efter grundig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at du desværre er blevet offer for et sofistikeret svindelnummer. Vi vil gerne præcisere, at vi hos Casino Guru er forpligtet til at tilbyde gratis mæglingstjenester til spillere, og at vi under ingen omstændigheder beder om økonomiske betalinger til gengæld for assistance. Jeg har også nævnt det i mit FØRSTE SVAR i denne klagetråd . Den e-mailadresse, du modtog beskeder fra, casinoguru@consultant.com tilhører ikke nogen legitim repræsentant for vores virksomhed, og personerne bag denne adresse er kendt for at forsøge lignende svigagtige ordninger, der involverer både anmodninger om følsomme oplysninger og finansielle transaktioner fra intetanende brugere.
Vær opmærksom på, at vi kun bruger officielle e-mailadresser til kommunikation. Alle e-mails, du modtager fra andre kilder end dem, der er anført i klagetråden, eller fra vores officielle hjemmeside, bør behandles med ekstrem forsigtighed.
Har du sendt de penge, som svindleren bad dig om?
Har jeg ret i at forstå, at der er blevet oprettet en anden casinokonto i dit navn? Har du tilgået denne anden konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHold da op, men ja, det følte jeg også.
Jeg sendte ingen penge, så alt er fint.
Ved du, hvordan de fik fat i mailen, eller tror du, det er den samme person, der fik adgang til min konto?
Og jeg fik kontoen tilbage fra FC Moon, alle pengene derfra.
Så nu venter jeg bare på den returnerede hævning og hævning af de andre midler, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den anden konto på veronika.f@casino.guru Har jeg ret i at forstå, at casinoet lukkede din duplikatkonto, og at de tillod dig at få adgang til din oprindelige konto uden problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej brorkorsaeth
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUndskyld. Ja, jeg ved det godt, jeg er glad for, at jeg ikke faldt for det.
Problemet er stadig ikke løst. Jeg har ikke fået noget svar fra FC Moon i 2-3 uger nu. Så jeg håber, I kan hjælpe mig med at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til brorkorsaeth for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede FCMoon Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
