Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse, men modtog ingen hjælp og indbetalte €1025 den følgende dag. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet modtog han ikke svar og søgte efterfølgende at få sine penge refunderet. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af henvendelser. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
FeliceBet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 575
Beløb: 1.025 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelsehal,
Tirsdag indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse på grund af min ludomani. Jeg kontaktede live chat, men fik ingen hjælp; i stedet blev jeg bedt om at sende en e-mail til den relevante afdeling. Det gjorde jeg med det samme. Desværre fik jeg intet svar og indbetalte €1025 den følgende dag! Jeg kontaktede live chat igen og sendte endnu en e-mail til den angivne afdeling!
Jeg vil have mine penge tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra FeliceBet.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@felicebet.com
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte den samme e-mailadresse som ovenfor og anmodede udtrykkeligt om, at den blev blokeret og slettet med det samme, da jeg er ludomani.
Jeg behøvede ikke at gennemgå KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har endnu et spørgsmål, tak:
Har casinoet stadig 10 hverdage til at spærre kontoen, på trods af spilleafhængigheden?
Det er mindst 14 dage, hvis der ikke er helligdage imellem!
Er dette juridisk korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog i dag en besked fra en rådgiver, der tilbød mig gode tilbud, hvis jeg annullerer min anmodning om lukning af konto. Jeg skrev allerede til rådgiveren i går og forklarede, at jeg er ludomani, og at jeg ønsker min konto blokeret og slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Derudover, kan du venligst vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger?
Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har nu videresendt alle e-mails til dig og sendt skærmbilleder af transaktionslisten.
Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Der sker ikke noget, efter VIP-rådgiveren skriver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, kontoen blev blokeret tidligere i dag, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej andreastueker,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære FeliceBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Manuel1718,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.v@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
