Spilleren fra Spanien rapporterede, at casinoet afviste hans udbetaling med påstand om bonusmanipulation og oplyste, at hans dermed genererede gevinster var blevet indløst. Han anmodede om afklaring og tilbagebetaling af sine gevinster. Klagen blev gennemgået, men det blev fastslået, at casinoets interne undersøgelse af det påståede misbrug af en sportsbettingrelateret bonus ikke kunne vurderes retfærdigt på grund af manglende ekspertise. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
FeliceBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Casinoet har afvist reintegreringen af bonusmanipulationen: "Din udbetalingsanmodning blev afvist, da der var blevet opdaget bonusmanipulation - dine således genererede gevinster blev indløst. Se venligst bonussen og webstedets generelle brugsbetingelser eller kontakt kundesupport for yderligere afklaring."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FeliceBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede? Hvis der er et link eller et skærmbillede af bonussen, så del det venligst med mig.
- Blev din konto blokeret som følge af den påståede overtrædelse af casinoets regler?
- Hvornår skete hændelsen? Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg sender dig de oplysninger, du har bedt om:
1- Skærmbillede af bonussen:
2. Blev din konto blokeret som følge af en påstået overtrædelse af casinoets regler? Nej, under ingen omstændigheder.
3 - Hændelsen fandt sted den 17. Jeg kontaktede dem via chat, men de henviste mig til casinoets support-e-mail. Jeg sendte dem flere e-mails og har ikke modtaget svar (e-mails vedhæftet).
4- Jeg sendte dig bekræftelsesdokumenterne, da jeg anmodede om udbetalingen.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for de givne oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis du er blevet beskyldt for at misbruge en sportsvæddemålsrelateret bonus, kan casinoet have opdaget en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Der findes mange misbrugsstrategier fra spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
