Spilleren fra Tyskland havde et problem med en indbetaling på €100 foretaget med en CASH-LIB-voucher, som ikke var blevet krediteret hans konto efter 17 timer, på trods af at casinoet straks havde indløst voucheren. Han var frustreret over manglen på hjælp fra supporten og var blevet bedt om at indsende usædvanligt bevis for køb af voucheren. Problemet blev løst, efter at spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse af den ikke-krediterede indbetaling, og han markerede klagen som løst.
FeliceBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
FeliceBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig den 28. september 2025 og indbetalte €100 med en CASH-LIB-voucher. Pengene er ikke blevet krediteret min konto, selv 17 timer efter indbetalingen (indtil videre). Casinoet indløste dog voucheren med det samme. Selvom supporten er flink, har de ikke hjulpet mig med sagen. Jeg blev bedt om at indsende et skærmbillede af voucherkøbet, hvilket er helt usædvanligt, men det gjorde jeg. Og jeg venter og venter og venter. Hold dig venligst væk fra dette elendige casino!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Ralf1506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er nu gået næsten 24 timer, og jeg har chattet med 5(!) forskellige kundeservicemedarbejdere, og hver enkelt ville videresende min anmodning til den rette afdeling. Indtil videre har jeg ikke haft nogen succes. Jeg tror, mine penge er væk og i kløerne på en bande svindlere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseParallelt med mit indlæg lige nu, modtog jeg en e-mail: Lige når du tror, at svindelnummeret ikke kan blive værre, dukker Felicebet Casino op. De har bekræftet, at jeg har købt værdikuponen korrekt. Jeg kan nu bruge koden til at foretage en indbetaling. Det eneste problem er, at koden for længst er blevet indløst og selvfølgelig er ugyldig, hvis jeg prøver igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ralf1506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Ralf1506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
